来源：2019-02-06 | 人围观
爱美之心，人皆有之。镇江市民王女士在一次洗头过程中，被店员指出皮肤问题多多。为了解决这些问题，她先后充值1.5万元。可没想到，皮肤反而又红又肿，到医院检查后被诊断为接触性皮炎，并已伤到了真皮层。
近日，记者接到多起美容美发机构的消费投诉，有的反映用卡受限制、退卡难，有的则反映美容后身体神经、面部受损，维权之路比较困难。
美容后皮肤大面积红肿
市民王女士反映，1月13日她到乔丽亚欧尚店洗头。一位店员说她面部缺水、鼻头黑，脸部需要清洁，并且提出可以让王女士免费体验。王女士欣然接受。
在“体验”过程中，店员用针刺破王女士的皮肤挑出了“污垢”，另外增加了一些美容项目，并表示一些商品的使用需要付费，建议王女士充值2万元。王女士充了5000元。当晚回家后，王女士感觉面部不适，便询问美容师，美容师让她到店里看一下。
1月17日，王女士来到店里。王女士说，美容师请来店长，店长看完后表示没有问题，但因为王女士毛孔堵塞，且存在脂肪粒、扁平疣等，需要调理，费用5800元。经过协商，最终以4080元成交。王女士心想，正好可以将卡里的钱用掉。但做完之后，店长称卡里的钱不能用来支付此次调理费用，需缴纳1万元对卡进行升级。王女士同意了。
回到家后，王女士感觉面部问题更加严重，红肿面积进一步扩大，于是次日到医院就诊。“医生说我的皮肤被伤到了真皮层，造成接触性皮炎，让我用激素药物治疗，每天用水冷敷消肿。”王女士说，随后，她来到乔丽亚欧尚店协调退款，店长不愿当场退钱，让她继续使用相关产品进行调理。“他们说不能证明我是因为店里提供的服务而造成的脸部受损。”
上周日，记者随王女士来到乔丽亚欧尚店。店长陆女士表示，可以将王女士卡里剩余的钱退还给她，但因为卡是打折的，消费过的部分要按原价算。另外，王女士去医院花的300元，店里也可以支付，店里还可提供商品合格证。
陆女士说，王女士知道自己是过敏性皮肤，想改善肤质，店里提供的是修复方案，最少需要半年时间，且第一次并没有说是免费体验，所有项目都需要付费。而当王女士感到面部不适后，她让王女士等两天，但王女士没有等店方来处理就自行去了医院。由于王女士去别的地方处理过，店里对王女士后续面部出现的问题不再负责。陆女士说，她当时观察过王女士的皮肤，角质比较薄，所以选择“纯植物原液”。她还表示，店里没有仪器检测，因为是基础美容也没有做局部皮试。
王女士对此不予认可，双方没有达成一致意见。
办卡后消费诸多限制
无独有偶，市民陈小红（化名）和李小芳（化名）也向京江晚报反映了她们在乔丽亚美容美发店里的遭遇。
两个多月前，陈小红来到乔丽亚宝龙店理发，经过店员推荐，办了一张300元的卡。后来她的先生拿着卡到店里消费，店员称如果充值1000元，当次头发定型就可免费，于是她的先生又充了1000元。之后，陈小红再次到店消费时，店员又提出充值1000元本次免费的相同活动，陈小红又充了1000元。后来，陈小红在洗头时，店员表示她身体湿气重，建议拔个罐，但因为拔罐属于美容项目，不能使用美发卡里的钱。于是，陈小红另外支付了拔罐的费用，但回到家后，她觉得特别疼痛，后到医院检查治疗。陈小红随后找到店方，对方称没有遇到过陈女士这样的情况，提出为其进行艾灸，但仍需继续付费。陈女士不愿再进行，此事不了了之。
市民李小芳则表示，2017年夏天她来到乔丽亚东吴路店洗头。店员说她脸上有痘痘，需要做基础清洁，只需100多元。做完之后，店员告诉她需要缴纳400多元，而办卡的话会更划算。李小芳称自己经济能力有限，双方商量后她交了1700多元办卡。
“第一次她用针把我的脸挑破，用手帮我挤血，说是挤出皮肤表层的黑色淤血，回家后我发现脸部又红又肿，店员说由于是第一次不适应，多做几个疗程就好了。”李小芳将信将疑，但几次之后仍不见好转。李小芳说，店员让她隔段时间再来，理由是让皮肤恢复一下再做，没想到情况更加严重，脸部出现大面积脓肿。店员表示再做几个疗程就会好，李小芳表示拒绝，并让店家退钱，店家不同意，让李小芳换产品。李小芳尝试后认为仍然无效，这时卡里只剩余“小几百元”，她便暂时放弃找商家，到医院治疗。“医生说我的脸重度感染，皮肤被破坏了，到现在都还没有完全恢复。”
相关负责人表示将协商处理
乔丽亚镇江地区一位姓李的相关负责人得知王女士等人的情况后主动联系记者，请记者周一去店里面谈。
本周一下午3点半，记者如约来到乔丽亚欧尚店。李先生说，王女士和店里产生了一些矛盾，他们已经与王女士协商此事，另外几位女士在其他店的投诉，他们也会核实并着手处理。“技术再好的技师，也不能保证每位顾客都满意，不能保证产品对每个人都有效果。”
李先生说，店里有不同的卡，每种范围和优惠都不一样，有些会有限制，办之前会如实告诉顾客，办卡全是顾客自愿，不存在强制消费，公司会定期培训考核从业人员。“每位店员的销售方式存在差异，但我们会有一个整体框架，他们在框架范围内进行销售。”李先生说，他们并不是靠一两次顾客充值赚钱，办卡是为了留住顾客长期消费。（记者张驰川）
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江苏大唐人律师事务所律师唐雷洪认为，商家办卡时应尊重消费者的知情权，将全部信息如实告知。消费者也应该主动询问商家退卡事项。如果在没有约定或约定不明的情况下，后续出现问题需要退卡，商家对已消费部分不打折是有道理的。
唐雷洪说，美容院作为专业机构，应该对消费者进行相应测试，如果未经检测就使用产品，造成消费者损失的话，美容院有责任。“根据消费者权益保护法，商家提供服务时应确保消费者人身和财产安全。”美容院以“消费者去医院问诊”为由不再对消费者负责没有依据。“如果商家有能力处理的话就不会出现问题，脸部出现问题就医是正确的选择，况且半年的时间太长，消费者无法接受是正常的。”
唐雷洪说，商家关于办卡的限制，应在店堂明显位置明确告知，或在办卡时以书面材料告知消费者。如果没有明确告知，事后以此为由拒绝退卡违背了消费者权益保护法。“店员的行为代表的是商家，店员仅是打工者，店员没有理由和必要去损害消费者权利，由此可推定是商家在损害消费者的利益。”（张驰川）
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市皮肤病性病防治中心副主任医师韦珍介绍，接触性皮炎一般是敏感体制的人受到化学物质刺激后，皮肤产生的一种不良反应。主要表现为面部红斑、水肿、脱屑、瘙痒。一旦出现反应，不要自行处理，应到正规医院就诊。患者皮肤要立即停止可疑化学物品接触。医生会让患者使用抗组胺抗过敏的药物，定期复诊，过程一般7到10天。
韦珍说，敏感性皮肤的人群，面部不要过多使用化学物质，越简单越好，且不要过度洁面防止破坏皮肤表层。“敏感性皮肤的人考虑使用美容产品或染发之前，可做简单测试，将产品涂在耳后和手腕上，没有不良反应后再用，提高安全性。”韦珍说，医生在帮患者处理面部痘痘等问题时，强调的是医疗规范操作。“这种创面处理要在无菌环境下进行。”（张驰川）