来源：2020-05-16 | 人围观
浙江在线-安吉新闻网5月13日讯（浙江在线记者 江波)近年来，由于女性朋友越来越注重皮肤保养，街上的美容店也越开越多。但是，随之而来的是，美容消费也成为了投诉的热点之一。最近，就有一位徐女士因为美容纠纷问题，给记者打来电话。
初次见面，记者发现徐女士虽然已经45岁，但穿着打扮都挺时尚，不熟悉的人会误以为她才三十出头。看得出来，徐女士是一位爱美之人。
去年11月11日，徐女士觉得自己脸部皮肤有些干燥，便来到了县城迎宾大道上的一家美容店做补水保湿项目。热情的服务员向她推荐了一款店内的明星产品“娇嫩佳人补水面膜”，称这款面膜除了补水保湿效果极好，还具有美白、润肤除皱等功效。听完了店员的介绍，徐女士决定试一试。
然而让徐女士意想不到的是，当天晚上七点多钟，她的脸部就出现了明显的不适感。“先是眼睛睁不开，有些酸胀想流泪，然后就是脸部开始红肿发烫，到了晚上十点多，情况更严重了。”意识到问题的严重性后，徐女士第一时间联系了该美容店的服务员。
咨询确认后，店员一再声称这是一种正常现象，只需要将面霜厚厚地擦在脸上即可。为了打消顾虑，店员还邀请徐女士第二天一早来店里做一个深层修复。
原以为事情会出现转机，然而到了第三天，徐女士的脸部皮肤出现大面积脱皮，遇冷遇热就会发红发痒。11月15日，徐女士放心不下，独自前往县第三人民医院进行检查。医生诊断结果为皮肤严重过敏，必须马上输液。
治疗皮肤过敏需要一个较长的恢复期。除了在医院输液，徐女士还特意去药店购买了一些医用的护肤品进行理疗。因为脸部皮肤受损严重，这十多天，徐女士一直待在家中不敢出门。
徐女士告诉记者，自己也不是第一次去美容店，之前从来没出现类似的情况，她觉得很可能是产品有问题，“美容店一直在说要给我做脸部修复，但是我真的不敢再相信了。我现在的诉求就是她们把那些医用的护肤品给我报销了，再赔偿我精神损失费、误工费15000元。”
面对徐女士提出的赔偿要求，美容店方面断然拒绝。那么对于徐女士因做面膜引起皮肤过敏一事，美容店又作何解释呢？随后，记者来到这家店，找到店长了解情况。
美容店店长肖开芳告诉记者，徐女士皮肤出现过敏情况后，她们就积极采取补救措施，不仅将会员卡全额退款，还主动报销了徐女士在医院治疗的所有费用，前前后后花了近一万元。
而且，接到徐女士的电话投诉后，县市场监管局也来到店里进行检查，并没有发现相关问题，所以很有可能是徐女士自身体质问题引发皮肤过敏。对此，美容店愿意承担徐女士购买医用护肤品的8000多元费用，但是对于徐女士提出的精神损失费、误工费等15000元的赔偿金额，她们表示无法接受。
随后，记者找到了浙江振源律师事务所律师王维进行咨询。
王维解释，在法律上，特别是在法庭审理过程中，对于精神损失方面的赔偿，一般前提条件是当事人必须达到伤残鉴定标准，否则法院是不予支持的。另外，关于误工费这一块，当事人需要拿出医院开具的休息证明书，以证明自己不能够参加工作需要在家休息，才能进行主张。
最后，王维表示如果双方不能够协商一致，徐女士也可以向法院提起诉讼。