深度访谈｜美的置业李强：住宅智能化自主研发是硬道理

　　◎ 整理 / 朱一鸣、马娟、李玥瑶

　　访谈背景

　　2020年春节，一场疫情的爆发让原本应该热闹非凡的楼市急速冰冻。突发的疫情给房地产行业及企业带来了对住宅产品的再认识、科学智慧物业管理的新思考。期间，不少房企和社区物业积极借助科技手段和升级自身智慧社区系统，创新做好疫情防控工作。行业内更是掀起了一股健康住宅、智能住宅热潮，诸多房企调整产品设计理念、升级健康设计体系，适时推陈出新。

　　疫情突袭，是严峻挑战也是机遇。智慧地产的先行者，美的置业在住宅智能化上的表现一直是行业有目共睹。近期，美的置业联合阿里云落地首个AI社区（点击特别研报“首个AI社区落地，美的置业住宅智能化再升级”），采用社区智能眼、智能视频巡更等多项黑科技，在社区智能化管理和智慧防疫等方面取得的亮眼成绩引发热议。

　　基于此，在这个特殊的时间，克而瑞研究中心产品力调研小组深度访谈美的置业智慧生活研究院院长-李强先生，详细解读“智慧地产制造商”美的置业在住宅智能化的应用和再升级。

　　1. 美的置业智能化是“自主研发+需求落地”

　　研: 相较于其他房企，美的置业住宅智能化有哪些突出优势、核心竞争力？现阶段又取得了哪些实质性的进展？

　　李：美的置业相对于其他房企住宅智能化最大的区别在于：美的置业并非直接拿来主义，简单地把智能单品拼凑起来，而是依托自身核心研发团队自主研发智慧系统技术平台，从客户需求角度将智能化落到实处。

　　具体来说，美的置业智能化优势和竞争力主要有三点：

　　（1）前瞻布局，先发的实践优势。2014年美的置业便启动智慧家居战略，2015年在行业率先提出了5M智慧健康社区概念，并积极与阿里云、海康威视(002415,股吧)、大华、欧瑞博等科技、智能公司巨头开展战略合作。经过多年的实践探索和方案迭代，在标准、技术、产品、系统方案、架构和人才方面均有了深厚的积累。

　　（2）完整的产业链支持住宅智能化。通过长时间的技术和资源积累，美的置业已经实现了智慧社区和智慧家居系统的自主研发，可提供从研发、设计、生产、安装运营和维修的全链条系统化集成服务。

　　（3）差异化的技术路径优势。美的置业智能化是基于客户场景出发来研究产品，并致力一体化集成平台和AI应用能力的智慧软件平台开发。同时，智慧家居产品设计与精装高度集成化，有较强的技术壁垒。且智能产品丰富，全品类硬件产品采用统一设计IP，可满足不同精装定位和风格的要求。

　　现阶段美的置业住宅智能化实质性的进展：

　　随着“智慧地产”战略的不断推动和长期住宅智能化发展，美的置业在智能化技术研发、集成服务能力打造和智慧生态布局等都取得了不少成果。如美的置业2019年成立智慧生活研究院，上线首个自主研发的家居控制系统—智慧家居3.0和AI社区云朵智慧社区3.0上线后颠覆传统的社区生活。

　　另外，美的置业还联手阿里云、海康威视等行业头部企业共建智慧生态，并全链条集成实现标准化批量交付，向多家头部房企输出智慧家居交付服务。近日，美的置业落地首个AI社区，应用智能眼、智能视频巡更等十大黑科技切实解决客户痛点和物业管理难题，这是智慧生态产业布局上的很大突破。

　　2.  智慧家居与智慧社区系统联通

　　研: 多数智能社区目前还处于单体智能阶段，智慧社区和智能家居体系分开使用和管理，但美的置业可实现两者联通，是如何做到的？

　　李：目前市场上绝大部分智能产品、智慧家居与智慧社区之间系统是割裂的。如果不是自主研发，那么智能家居和智慧社区系统方面互通性会很差，两个系统多是分开应用。但美的置业的智慧家居、智慧社区两大系统可深度联通，以用户为中心，形成真正的一体化系统，其数据、用户完全统一整合。

　　美的置业自主研发的云朵社区APP集合一站式社区智慧服务、智慧家居和智慧社区的所有功能，业主可享受“室内室外+线上线下”生活一体化系统全智能场景操控。如业主在家里便可呼叫楼栋电梯。物业信息可以直接发布到室内可视对讲屏，业主在家中就可通过社区游乐场摄像头看到小朋友在小区的玩耍情况。智能一键报警功能，它不是孤立地弹出一个信息或发出警报，而是会关联到物业管家，及时高效解决实质性问题。

　　图：美的置业云朵社区APP

　　3. 战略互联和数据共享

　　研: 由于客户信息的安全、技术和资源整合能力等原因，不少房企住宅智能化系统是封闭的。而美的置业智慧系统是开放性的，这个开放性具体体现在哪些方面？

　　李：美的置业智能化平台目前可以接入不同厂商的系统和产品。如欧瑞博与美的置业超级大脑X-Brain、美的IoT实现战略互联、数据共享，同时也与华为H-link等智能生态打通。此外，不同品牌的智能音箱如百度、天猫等品牌都能在美的平台使用，这就体现了美的置业智慧系统的开放性，通过接入不同品牌的产品，系统准确地为客户服务。

　　4. 美的置业如何批量落地智慧社区

　　研: 美的置业从2020年起所有新拿地项目都将具备AI社区功能，做真正能交付给业主的智慧社区。美的置业将如何实现和落地如此大的智慧社区体量？

　　李：第一，美的置业自主研发了整个系统数据平台和设计架构，并进行本地化的部署确保智能化的可落地性和稳定性。美的置业住宅智能化是以AIoT为技术核心，通过与阿里联合共创的AIBox及智慧生活研究院长期在IoT技术积累后自主研发IoTBox，并进行本地化部署。目前，美的置业已形成了一整套绿色智慧全景生活解决方案，并以集团标准化的方式推向全国所有项目。

　　第二，智慧体系与社区物业深度结合。美的置业很多智能化应用场景都是跟物业协同合作，来确保智慧场景的可落地性。如AI社区的视频巡便是直接结合物业去应用。

　　第三，对于很多智能硬件如智能摄像头等，美的置业不是拿来主义，直接应用其他第三方公司的，而是跟合作伙伴一起去研发和设计，来提升各个智能家居和系统开放性和可操作性。

　　第四，美的置业构建了从智能设备和系统研发、安装、应用、到维修等的全链条体系来支撑智慧社区的持续扩张。并拥有自身独立安装公司“睿住技术”来承担智能化硬件和系统的批量落地和交付。

　　5. 智能化成本和溢价

　　研: 与传统住宅相比，AI社区住宅的成本主要包含哪些？这些成本是否会转嫁到业主身上？智能化能否真正给产品带来溢价，有无相关溢价测算？

　　李：AI社区相比传统社区增加的成本主要是硬件设备+软件平台建设运营的成本，增加的成本带来社区整体品质的提升，会带来一定的溢价回报。但AI社区的物业管理费和传统社区没有明显差异，借助AI社区平台，未来我们可以提供满足业主个性化需求的线上增值服务。

　　推行AI社区，美的置业着眼的是产品竞争力的提升，是业主居住便利性、舒适性体验的提升，更是社区管理效能的提升。在某些社区确实能体现一定的产品溢价，在更多的限价社区，则体现为去化速度加快和业主满意度提升。

　　6. 住宅智能化是一项长久工作

　　研: 当前住宅智能化进入高速发展阶段，您觉得智慧社区、智能家居在用户体验、后期运维及企业研发等方面有哪些痛点和难点？应该如何解决？

　　李：住宅智能化包括系统、平台和硬件设备等如何更好的维护，让其真正的发挥作用，是我们思考的重要方向。目前，美的置业组建了专门的团队去支持和落地项目智能化，最大程度上发挥智能化的价值。

　　智能化技术是要不断的迭代更新，而且很多需求和问题是在业主、物业实际使用中提出来，我们需要不断地去优化智能化系统，进而解决这些问题，这是一个长期化的过程。反过来说，只有自身拥有相关技术积累才能很好地解决这些，如果企业只是一味的拿来主义打造住宅智能化，很难解决相关问题。

　　7. 感知、认知智能才是真智能

　　研:  未来美的置业智慧住宅、AI社区将会有哪些黑科技植入和应用场景延伸？

　　李：美的置业落地的首个AI社区智能眼、智能巡更、无感通行和智慧安防等十大黑科技是目前比较成熟的落地应用。目前，美的置业还在跟阿里云、华为等多家科技公司开展合作，研发更多的AI应用场景。如困扰业主和物业的高空抛物问题未来可通过AI技术来解决。

　　当下很多智能家居需要一个或者多个APP操作才能完成。智慧社区体系有一个“大脑”来完成一系列智能化操作，那么智能家居是否也可以做到？我们认为从操控智能到感知、认知智能才是真正的智能，这些都是美的置业住宅智能化在做的工作或者研发方向。未来，美的置业会陆续推出更多AI黑科技智能场景的应用。

　　图：美的置业首个AI社区十大黑科技

　　8. 携手同行共同推动智能化

　　研:  您是如何看待未来房企住宅智能化发展的？

　　李：首先，地产的智能化要坚定走下去，不能挂羊头卖狗肉，仅是在产品上打个智能化的标签或者噱头。

　　其次，房企做住宅智能化需要很多投入，不能仅是简单的拿来主义去应用别人的。没有自身智能化技术的投入和资源的积累，房企将会很难满足客户需求。

　　最后，我认为更多的同行应该以开放的心态携手起来，联合推动住宅智能化发展。大家面对的客户痛点都是一样，智能化最终的目的是给业主提供更好居住体验和智慧生活解决方案。因此，开发商应该共同携手更好地促进整个行业智能化的发展，包括智能家居标准和规范的制定、使用协议的打通等，从而带给居民更智慧、更健康、更绿色的居住生活和服务体验。

　　9. 服务客户是根本

　　研:  美的置业期待住宅智能化领域达到怎样的高度或者成绩？

　　李：在住宅开发领域，美的置业服务紧扣AIoT科技时代用户对智慧、健康人居需求的趋势，独创“5M智慧健康社区”产品战略体系。在布局智能产业化方面，已搭建从研发设计、生产施工，到管理运维的全价值链闭环，确立了一体化产品和服务优势，并在产品研发和布局方面取得系列突破。

　　“对美的置业来说，所有的智能化投入和应用最终是为客户服务”。智能化最终趋势将是所有平台的打通，而不是割裂。但目前由于技术、资源和行业标准等原因，包括美的置业在内的房企智能化平台都没有办法做到真正打通。未来，美的置业会尽可能接入更多的平台和生态满足客户更多需求，提升智慧人居品质。