2019新浪教育盛典访谈：启德留学贾鸿岩

　　12月3日，新浪2019教育盛典在北京盛大举行。近千名教育学者、行业权威、院校代表、跨界机构负责人齐聚一堂，共同聚焦“教育的力量”主题，开启一场非比寻常的教育智慧之旅！

　　新中国成立70周年，教育又站到了新起点。是洞悉趋势、乘势前行？还是大胆创新、破局而立？！保有“爱”的情怀，冲破传统桎梏，拓宽全球化视野，借助科技和大数据，联结更多资源。本届盛典与千万教育者一道再次回归教育本源，汇聚更大的教育力量，探索新时代教育的更多可能性和美好未来。

　　以下是本次活动的嘉宾贾鸿岩的访谈实录：

　　主持人：各位新浪的网友朋友们大家上午好，这里是新浪2019教育盛典的活动现场，我们今天非常高兴地请到了启德留学北京分公司副总经理贾鸿岩女士，欢迎您。

　　贾鸿岩：主持人好，网友朋友大家好。

　　主持人：我们首先要恭喜启德教育斩获了2019年度综合实力教育集团的奖项，对此您的心情是怎样的？

　　贾鸿岩：我们还是非常激动的，也非常感谢新浪教育给我们这样一个荣誉称号，同时我们也不负重望，希望在接下来的时间里更加地努力，给客户带来更好的产品和服务。

　　主持人：教育行业其实在2019年呈现的是一个多元化的发展趋势，您如何看待教育品牌化和教育的创新？

　　贾鸿岩：首先我觉得品牌化和创新是一个必然的趋势，事实上我觉得如果没有品牌化的影响，或者是我们没有创新，可能最后的结局是会被淘汰，那在这两个维度上我也想谈一谈我们启德在两个维度做出的一些努力。先来说品牌化，那家知道其实我们刚才获得的称号是年度综合教育集团奖项，事实上我们启德教育集团现在有五个大的产品事业部，这个五个部门包括我们启德留学，主要是负责学生的出国留学规划及申请，其次我们还有启德考培，负责所有出国相关联的考试培训，第三个事业部是我们的启德学游，主要针对是我们学生的冬令营和夏令营的一些产品线路，第四个事业部是我们现在的国际K12教育，为3-18岁的孩子提供K12一站式国际课程，涵盖幼小部学树堂和初高中部New Pathway两个分部，最后一个是我们的启德学府，真正是以教育为核心，主要引入了国外的一些优质教育资源，比如国际预科课程、AE学术英语课程，还有足球素质教育课程。所以我们现在在整个品牌影响力上来看是五大事业部看似独立又相互影响，这个对于一个企业的更大的品牌的建设或者推广，我觉得是有特别大的帮助的。

　　主持人：是的，您认为在企业里应该具备什么样的条件，才有一个持续的一个竞争力？

　　贾鸿岩：我觉得这个问题特别好，叫持续的竞争力。事实上我们也发现，随着竞争越来越激烈，很多机构或者企业可能已经就是消失不见了，那我们也希望企业能够保持一个长久的程序竞争力，那在这一个上来看的话，我们启德有几个大的定位和策略，首先我们会认为，要在产品、服务以及系统和市场上，都有相应的这种影响力或者是核心竞争力，才能让一家企业能够持久发展下去。那我们先来说一下这个产品，启德刚才说到了，五大事业部所有的产品，其实看似独立又相互影响，除此之外我们其实根据客户需求，既有全方位的一站式的产品，包括境内到境外，同时还有碎片化的产品，比如说基于客户的某一个小需求，把所有的产品打碎，所以在产品这个维度，我们是从留学到培训到背景提升，到考试、到境外的所有的服务衔接，包括我们的境外管家等等这些，所以我们是希望说在产品不断地满足客户需求，又同时能够有自己创新的这个理念在里面。第二个，我们说在持续竞争力上还包括我们说的系统，现在这个社会我觉得已经进入到了系统的一个潮流，不但是要有数据库的支撑，还要说方便客户交互式服务理念的这个想法的实现，譬如说在刚刚过去的2019年，我们有在自己数据系统上有做Lisa和Lita这样的系统，是基于内部数据管控和外部服务流程管控；同时，也为了满足客户这种透明化的服务的这种要求理念，我们有一个自己的SAMI系统，就是客户登陆之后可以自动查询他现在进展到了哪个环节，下一步是什么环节，给客户就是一个特别方便透明的这样的一个了解过程的这个系统，所以这些系统的打造，也是我们基于打造企业核心竞争力的角度，去做的一些个考量；除了这些还包括我们的市场，因为事实上我们启德在整个市场上来看的话，我们已经打破了传统的这种思路和想法，我们有非常多创新的这种思考，譬如说我们一直的理念是教育+互联网+，那在这种情形下，我们其实在过去的一年当中做了非常多的创新，比如说我们的直播，我们在过去一年中大概做了几十场直播课程，从境内到境外，有针对高考学生，有针对这个产品，有针对国际线，所以在这个直播上我们也实现了和客户这种交互式的活动，我们直播，他来留言，我们再进行第一时间的反馈。同时我们还也是继续沉淀我们启德的这种数据以及影响力吧，我们在发展了三十多年过程当中，一直在持续不间断地推出我们的启德的报告，那这个报告是包含了比如说国家，英国、美国、澳洲，还有包括了专业，比如会计、金融、商科、理工科，甚至还包括了海归就业等等各个维度，我们是希望搭建报告体系，以及这种数据的推出，也为整个行业做一些贡献，因为这些数据的沉淀，其实对我们再做调研、数据分析，未来的行业发展趋势研究，提供了非常大的一个帮助，所以我是觉得如果一个企业真正想获得持续的竞争力，不能说只是一个点，或者只是一个面，它应该是点线面全面联系在一起的，从各个维度不断地去提升自己，然后满足客户的需求，它才可能在市场当中长久地发展下去。

　　主持人：确实，我们要多元化、多方位地去发展。马上2020年就要到了，对于我们启德教育，您有什么新的规划和展望吗？

　　贾鸿岩：在新的一年来临之际，其实我们有大的市场定位和发展方向，首先从我们最基本的价值观出发，我们其实每个事业部，或者是每个单位组织部门，都是围绕着我们最基本的核心理念，依旧是我们说要把客户的需求放在第一位，满足客户的不同的要求，同时为客户提升价值，真正做到说我们关心客户、care客户。那基于这样一个大的理念，我们其实第一个很大的一个发展方向还是在系统，除了刚才提到的这些之外，我们还有自己的我们独家的启德课堂，这是另外一种形式的这种跟客户的交流，在这个启德大的视频库，它是一个大的垂直的视频库，所有的启德的学生客户，哪怕不是我们的客户，也可以登录这样的一个视频课堂，去了解他所有想要学习的内容，那这些视频其实是来自于我们的名师导师，以及来自我们海外的学子，甚至一些我们合作院校的教授，所以他能够全方位地从另外一个方式上满足客户的需求，不一定是定点或者是定时间，非常灵活，24小时。除此之外，我们还在做我们的客户问答系统，就是因为现在客户的问题非常多，可能也是非常零乱的，我们也在搭建这样的一个问答体系，真正让客户说我在这一个体系之内能够得到我所有问题想要获得这个答案，也是不拘于时间和地点的限制，这是我们在系统方向的。同时在市场方向上，我们还会继续在直播领域，在我们的报告体系打造方向做深耕和细作，让这些内容更加的精细化，以现在推出的内容获得客户的真实反馈，在这个反馈的基础上，再不断地进行优化，同时比如说不符合客户需求的，我们也会尽可能地剔除掉，在这个过程当中，其实我觉得是反馈、进步，然后再优化，不断地去提升自己。那除此之外，其实我们现在在整个市场份额以及企业规模打造上也会有思路和想法，譬如我们刚才提到说，我们的境内外公司及分支机构已经达到了67家，刚刚过去的2019年，我们新开设的分公司包括南宁、太原、唐山，未来我们每年都会以3-5家这样速度去不断地去扩充，同时在境外的话，也在不断地再扩充，我们之前已经有的是澳洲、加拿大，还有英国的分公司，所以在整个企业的规模上，我们还会再更上一个台阶，这是我们接下来的非常重要的一些发展方向。

　　主持人：非常感谢您的分享，我也从这里面听出了我们2020年包括说我们在之前行业所做出的一些价值和贡献，感谢您做客我们的访谈间，那这一时段的采访到这里就全部结束了，感谢您的收看，我们下一时段再见。