成就豪车刘豪：打造贵族式汽车体验服务，以口碑做市场

据悉安徽首家高端豪车体验中心将在月底落户合肥，并以“极致思维打造贵族式汽车体验服务中心”的理念迅速赢得了中高产阶级的认可，尚未开业已完成数十台车的定购。在传统实体经济一蹶不振的今天，一家只卖豪车的实体店是如何异军突起，赢得市场认可的呢?记者今日带着疑问走近安徽成就豪车汇创始人和 CEO刘豪，听他讲讲重振实体经济的心得。

5月20日，在位于合肥市包河区政府旁的安徽成就豪车汇的体验中心，记者见到了成就豪车汇的CEO刘豪，彼时的他正带着成就豪车汇的汽车评估师检查刚刚收购的一台宾利欧陆。车前的刘豪时而附身检查漆面，时而卧地观看底盘，丝毫没有一个CEO的架子，工匠形象跃入眼前。

图为刘豪在检查新收购的宾利欧陆

“我们要保证每台车的每一个细节都没有问题，用户买我们的每一台车，都是对我们的信任，我们不能辜负用户对我们的信任。用户的口碑是我们生存的基础，对待每一台车，要像对待自己的孩子一样，用专业的技术和用心的态度去检查每一台到店的车辆”，刘豪起身对着所有的评估师说道。

图为刘豪在对着评估师讲话

图为刘豪正在讲话

“对用户负责，不是一句口号，而是一种身体力行的态度，这种态度是深入每一个成就人的血液里的”刘豪指着展厅的里的车对着记者说道，“实体经济之所以在这两年进入瓶颈期，问题在于实体经济缺乏真正的服务精神和用户至上的信仰。精神和信仰是阻碍实体经济发展的重要障碍”。

“这种服务精神和用户信仰具体指的是什么?能给我们介绍一下吗?”记者问道。

图为刘豪正在电脑前准备工作

“在市场经济初期，物资是缺乏的，老百姓的生活需求不能得到很好的满足，在那种背景下做生意，最主要的是掌握资源，资源决定市场盈利情况。所以在以往传统实业里，是卖方占市场主导，是没有服务可言的。但是随着国内经济的快速发展，老百姓的衣食住行都可以得到很好的满足了，物资不再稀缺了，可是从事实体经济的人还在沿用过去的传统经营思路，不讲究服务，不讲究商品品质，还是把消费者当作羔羊一样宰杀。比如很多商家虽然打着七天无理由退换的旗号，但是真正落到实处的没有几家，所以服务精神指的是把消费者当成自己的朋友一样去对待，用户信仰是指我们要和消费者做长久的朋友，而不是像过去一样只做一锤子买卖，消费者成交了就没有关系了。我们提供的是汽车服务，让消费者长久地使用我们的服务，所以不是客户概念，而是用户概念来支撑长久经营，这种概念的转换实际上是一种思路的转换”刘豪话语朴实，却掷地有声，也折射出了当下实体经济的现状及未来走向。

图为刘豪与部分成就豪车人一起

在二手车行业普遍哀鸿遍野的情况下，作为一批行业黑马，刘豪带着安徽成就豪车汇异军突起，靠的不仅仅是服务精神和用户信仰，更多的还是作为一名汽车行业的老兵对行业痛点的了解和过硬的专业技能。

在谈及二手车行业在中国的发展远不及欧美发达国家，刘豪表示，“这一方面是市场因素，消费者的认知尚未打开;另一方面是这个行业的从业者素质参差不齐，良莠不分。我们这里的每一位汽车评估师都有国家承认的从业资格证，当然这还不够，我们对每一位汽车评估师都进行了一番回炉重造的上岗前的严苛培训，因为只有专业才能专注。我们的评估师会对每一台车进行高达300多项地检测，以保证每一台车的质量。站在高质量的基础上谈服务是安徽成就豪车汇对每一位成就豪车人的基本要求，而安徽成就豪车的每一位员工也在用实际行动践行着这一使命”。

豪车作为一种大宗商品，动辄百万的消费，对于自己的消费群体刘豪表示

没有无缘无故的成功，每一个成功的背后都是用心在付出，因为安徽成就豪车汇面向的是中高产收入者，所以打造贵族式汽车体验服务，是安徽成就豪车汇为自己做的市场定位。

从员工称谓上不再是以前的销售顾问，而是豪车管家，在安徽成就豪车汇每一个豪车管家都被要求24小时保持手机开机，以便随时解决用户的用车需求。

“有哪些用车需求是比较常见的，能不能给我们描述一下”，记者问道。

“比如续保问题，汽车的保险快到期了，我们的豪车管家会对自己服务的用户进行电话提醒并且在用户的授权下帮助用户完成续保事宜。再比如车辆维修，我们实行24小时道路救援服务，只要用户的车出了问题我们会派出专业人员前往抢修;还有商家联盟和七天无理由退货，用户车在异地，我们同样可以提供相关服务。七天无理由退车，在安徽成就豪车汇是可以真正的实现的”，面对记者的提问，刘豪真诚的回答道。

在互联网大肆冲击线下实体经济的大背景下，那安徽成就豪车汇是如何运用极致思维进行经营的呢?

刘豪表示，豪车作为一种体验性极强的商品，仅仅依托线上联系是很难完成交易的，线下的体验就显得尤为重要。我们引入最新的门店装潢理念，对每一个细节进行反复考量，比如灯光的呈现方式是不是符合科学标准。我们运用极致思维，把自己逼疯，把对手逼死，只是为了保证每一个用户到店的体验是最棒的。除此之外，成就豪车汇更是打破了传统二手车行业的潜规则，就是坚决不调表，实行价格透明化，让用户明明白白消费，以此来建立用户口碑。”

“我们把从收购到销售的每一个环节都进行开放，让用户参与进来。所有的不信任都是来自于不了解，让用户清楚地知道自己的车是什么情况，才能与消费者建立信任感”。

在采访接近尾声的时候，刘豪对记者说道：“我们用工匠精神对待每一台车，对待每一个用户，这才是这个时代商业致胜的不二法则”。