来源:2019-11-07 | 人围观
滴滴顺风车正式上线于2015年6月,2018年8月27日,在乐清顺风车事件后,滴滴宣布在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
下架近15个月后,滴滴顺风车重启试运营。昨日,滴滴顺风车在滴滴出行App公布了最新产品方案。其中,针对女性的特殊规定引发争议,滴滴回应表示,目前仅为试运营,最终方案仍需听取社会反馈。
目前,包括高德、携程顺风车在内的多家网约车平台相继下线了顺风车业务。不过,更多的网约车平台,包括哈啰、高德、嘀嗒、曹操等网约车平台都在滴滴之前上线了顺风车业务。可以看出,顺风车是各家争抢的重要流量入口。
方案1
失信被执行人无法成为车主
在车主端,除了联合公安机关对注册车主进行综合背景审查之外,滴滴引入了失信人名单筛查,可公开查询到的失信被执行人无法注册成为顺风车车主。
秉承司乘平等的原则,滴滴将原有的“信任值”升级为“行为分”,根据用户最近收到的评价、投诉等信息进行履约、友好等多维度综合评估,更有效地引导双方在平台上的“好行为”,打造友善出行环境。如果用户不遵守平台合乘规则,导致行为分降低,可能会影响顺风车服务的正常使用。
方案2
永久下线头像性别
试运营方案显示,永久下线个性化头像、性别等个人信息展示,全面保护用户隐私。同时,重构用户评价体系,去掉非行程相关评价标签,禁止车主和乘客自主编辑评价内容,防止隐私泄露。
滴滴称,将进一步提升用户准入门槛,车主和乘客注册顺风车时均需要通过身份证和人脸识别验证,全部顺风车用户均为实名出行。车主需设置常用地点,在常用地点接单;同时,根据各地情况及私人小客车合乘相关规定,限定每日接单数量。