来源：2016-05-04 | 人围观
青海新闻网讯五一小长假，如前期预判一样，各大景点游人如织，以西宁为例，小长假第一天，人民公园游客量在几小时内就破万。假期出行，人多难以避免，但旅游服务是否能够贴心周到，旅游投诉能否通达、顺畅？五一小长假期间，记者实地探访多景区，看看今年旅游服务究竟咋样。
旅游投诉热线：多数三秒接通
为保证游客到青海乘兴而来，尽兴而归，我省多地旅游部门已开通24小时旅游投诉、咨询电话。理论上，这个热线可以随时打通，今年五一小长假期间，我省各地旅游热线值班情况令人满意。
5月2日，省旅游局投诉、咨询电话0971-6159841，西宁市旅游局投诉电话0971-6100110三秒钟就接通了。
省内海东、海南、海北、海西等地均设立旅游热线电话，在拨打时，各地旅游值班电话均能保持畅通状态。
今年五一小长假，省内旅游市场较为平稳，截至5月2日下午，青海省旅游局、海东、海西、海南、海北旅游部门均未接到一起旅游投诉。西宁市旅游局在小长假期间接到一起因为游客与导游沟通不畅，导致老年游客没有凭老年优惠证享受到门票优惠的投诉，经过当场协调处理，投诉已解决。除省、市、州旅游部门投诉热线外，今年贵德等地旅游热点地区，旅游投诉电话一直保持畅通状态，贵德县旅游局相关负责人介绍，为防止欺客宰客、低报价高结算等不良行为发生,贵德县今年进一步规范农家院菜品价格和经营行为,营造服务优质的旅游新环境,小长假期间，贵德黄河南岸景区运行交通换乘管理，游客免费换乘环保车游览景区。和往年相比，交通换乘管理运行后，在旅游环境和生态环境上都得到了很大改善。景区不再拥堵，景区旅游秩序实现根本好转。
青海湖、塔尔寺景区游客多
青海省康辉国际旅行社有限责任公司相关负责人介绍：五一小长假期间，预订省内短途游的旅行社团队明显增多。省外旅行社比较青睐青海湖鸟岛、西宁、塔尔寺常规线路，同时、坎布拉、互助北山等线路人数也在增多。
青海省启明星旅行社相关负责人介绍，现在，青海湖至祁连至门源，青海湖至塔尔寺至贵德等两日游三日游最火，五一小长假期间可以保证天天成团，到5月5日，这些线路仍将保持每天发团状态。
5月1日早晨，西宁至塔尔寺的道路并不算拥堵，尤其是开出西宁后，行车速度明显加快。
“今年塔尔寺景区的设施更好了，看着干净了不少，走起来非常舒心，跟着游客叫卖的小摊贩不见了，服务质量有了明显改观。”在塔尔寺景区前，从广东来西宁旅游的齐先生说，他是第二次到塔尔寺景区，今年感觉旅游环境改观不少。
5月2日早晨，在去往青海湖的109国道上，数一数，可以看到来自陕西、北京、甘肃、宁夏等地的十几个省区的自驾车辆，虽然109国道上车辆明显增多，但道路并不拥堵，通过收费站只花了4分钟。
“我们从4月开始就往青海湖发团，现在是观鸟的最好季节，很多外地游客会选这个时候到鸟岛看鸟，有时候我们旅行社每天要往这里发三四辆大巴，与以往相比，今年青海湖的游览环境变得更好了，尤其新增了游客小火车后，游客的体验更加满意了。”在蛋岛景区前，青藏国际旅行社的导游小郑说。
青海湖景区相关负责人介绍，五一小长假期间，青海湖景区游客主要集中在二郎剑和鸟岛，其中鸟岛景区游客两天达到8224人次。停车场内容纳了1200多辆自驾车，旺季景象初现。今年，明显自驾车游客要多一点，根据旅游统计，自驾车游客占到景区接待人数的八成以上。
多个景区接待井喷
记者从省内多个景区景点获悉，今年五一小长假，旅游接待人数、收入比上年增加明显。
截至5月2日，青海湖景区游客达17032人次。其中，省外游客11628人次，省内游客5404人次。
贵德县旅游局相关负责人介绍，五一小长假首日贵德县游客接待量就达到62590人次,同比增长18.31%,旅游综合收入1796.62万元,同比增长21.71%。
五一小长假，民和回族土族自治县游客接待人数达到5.42万人次，同比增长15.1%。实现旅游收入1544.5万元，同比增长23.7%。
从上述数据可以看出，五一小长假期间，全省旅游市场高位运行，迎来旅游小高峰，省外游客众多，自驾游、休闲游、度假游、养生游、乡村游、周边游广受游客青睐。
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青海旅游打响旺季准备战
记者近日从省旅游局获悉，今年我省早部署、早安排、早行动，积极迎接五一小长假和旅游旺季的来临，旅游品牌宣传走遍中国，旅游春潮行动加大力度，旅游市场监管频出新招，旅游服务设施逐步完善，“厕所革命”如火如荼。我省旅游旺季准备战提前打响。
省旅游局相关负责人介绍，根据今年对旅行社、酒店等预订情况的了解和旅游宣传中对省外旅游客源地调查，我省今年旅游旺季将会提前，五一小长假成为今年旅游的又一个接待小高峰。
据了解，我省从2月底启动青海旅游大干一百天“春潮行动”。大力开展旅游景区、旅游厕所及旅游沿线环境整治工作；开展市场规范检查和文明旅游宣传引导工作；组成督查组相继赴茶卡盐湖景区、青海湖景区等景区、旅游企业，督查项目建设。同时，加强旅游环境综合整治和市场监管工作，省内各部门将发挥旅游联动工作机制作用，持续抓好旅游旺季前各项准备工作，加强旅游市场价格监管，依法治理旅游市场秩序，实施旅游信息共享机制，加大旅游安全监督力度，做好旅游舆情应对工作。将加强重点路段的动态巡逻力度，严厉整治道路违法停车行为，严查旅游客运、营转非车辆违法违规运输行为，在倒淌河、大水桥等重点路口设置提示标牌。日前，已联合相关部门组成两个检查组，督查全省旅游市场。
今年，我省启动“行中华百城·游大美青海”活动获得丰硕成果，通过活动，目前，甘肃、广东、广西、陕西、四川、北京、重庆等地已掀起大美青海热。目前，北京的100个公交候车亭灯箱广告位，成都双流机场均用最美画面展示“大美青海”旅游品牌形象。在韩国首尔地铁站投放青海旅游形象及产品广告。在境内外同时刮起“大美青海”品牌宣传飓风。
今年，我省多个景区将换新颜，青海湖景区水、电、自行车道、环卫等基础设施将再完善。并将开工建设商业步行街、自驾车营地、智慧旅游系统等配套设施，景区娱乐设施设备、景区演艺节目及演艺场地、景区运营管理都与去年有大不同。
塔尔寺大景区门户区将投入建设。塔尔寺周边鲁沙尔镇的游客接待功能也将获得大幅提升，并将整体打造旅游城镇，健全和完善旅游服务功能。
茶卡盐湖景区的游客服务中心、停车场改扩建项目已经启动第一期工程，预计6月前完工。同时，茶卡盐湖周边将新建3家星级酒店、景区内部的道路也将通过改扩建而扩容，增加游客舒适度和满意度，部分配套设施将更加完善。