旅游巡回检察工作站“全天候”服务游客

旅游巡回检察工作站“全天候”服务游客

法制日报--法制网

【今天我当班】

海南呀诺达旅游巡回检察工作站的检察干警针对游客投诉景区工作人员服务态度问题进行调解。

海南呀诺达旅游巡回检察工作站的值班干警针对游客投诉儿童票价过高问题进行调解。

值班干警向景区工作人员了解情况。

值班干警向游客发放旅游检察宣传资料。

省院基层处干警对旅游巡回检察工作站备战服务保障春节旅游黄金周工作情况进行调研指导。

法制网记者 翟小功

“您好，我认为景点儿童票价过高该怎么处理？”2月7日大年初三，游客孙先生向海南保亭县呀诺达旅游巡回检察工作站值班干警投诉。

当天，他带着6岁的女儿前来游玩，认为景点儿童票价过高与景区工作人员起争议，在值班干警耐心调解下，有效缓和游客情绪，维护欢乐祥和的旅游氛围。

这是海南创新设立的旅游巡回检察工作站挂牌后首次服务春节黄金周发挥作用的一个缩影。

春节期间，三亚城郊等3个院共安排值班干警42名，开展值班84人次，向景区服务栏投放和游客发放旅游检察宣传资料900余份，服务游客500余人次，提供法律等咨询19次，化解涉旅矛盾纠纷2件，处置涉旅事件2件，为助力打造“安全、诚信、优质”景区贡献检察新力量。

游客休闲日检察官加班时

“假日游玩的人多，一定要注意游客的安全。”2月4日，年三十。

一大早，三亚城郊院崖城检察室副主任苏经纶和干警一道深入三亚大小洞天景区巡查走访，详细询问并查看安全防范和消防设施设置情况。

苏经纶说：“在春节这个特殊时段，我们一起坚守岗位，这既是一种责任，也是一份情结。”

在三亚蜈支洲岛旅游景区游人如织。在摩肩接踵的行人当中，身着制服的检察官，格外引人瞩目。

海棠湾检察室主任臧璐洋和干警们放弃休息时间，驻守在景区，为游客保驾护航。臧璐洋与干警还对外地游客提出的交通、特产、风土人情等咨询予以解答及进行有关法律知识的宣传等。

据了解，春节假期期间，42名干警牺牲春节团聚的宝贵时间，以强烈的使命感和良好的精神风貌，无私地投入到服务保障工作岗位之中，以检察干警的辛苦指数换取广大人民群众的幸福指数。

同时，4名派驻检察室主任率先垂范、勇当先锋，尤其是三亚城郊院崖城检察室副主任苏经纶、海棠湾检察室主任臧璐洋主动担当，从大年三十起连续3天坚持在服务保障一线。

响应诉求留住游客玩兴

春节期间，旅游巡回检察工作站能够做到检察监督及时跟进到位，并按照“快速受理、快速调查、快速结案”的工作要求，依法督促景区及涉旅职能部门高效妥善处置，切实维护好广大游客的合法权益，得到旅游经营者、旅游者的高度认可。

“我原以为钱包找不回来了，只是抱着试试看的心态找你们帮忙，没想到这么快就找到了，非常感谢你们。”说这话的是来自江西的游客谢女士。

大年初三，谢女士到槟榔谷景区游玩，在景区上洗手间期间不慎弄丢了包包，包包里除了有5000元的现金还有身份证，着急之下谢女士到槟榔谷旅游巡回检察工作站请求帮助。

槟榔谷旅游巡回检察工作站第一时间联同派出所与景区调取监控进行排查，最后得知游客的丢失物品已被工作人员送至景区失物招领处，很快就帮游客寻回丢的包包。

记者了解到，更令游客赞不绝口的是，槟榔谷旅游巡回检察工作站不仅责任强，还办事特别快。

2月5日大年初一上午10点，大小洞天旅游区巡回检察工作站接到游客帮助寻找走失一名8岁男孩的诉求后，立即督促并联合派出所与景区通过监控人像比对、景区实地巡查等方式开展寻找工作，结合游客提供的大概走失位置及走失儿童身份信息，迅速找回走失儿童，解除家长的燃眉之急，获得高度赞许。

“我们主动加强与景区及职能部门协作力度，依法规范假日期间旅游市场主体、旅游经营行为和旅游市场秩序。”槟榔谷旅游巡回检察工作站值班干警、响水监察室主任黄育芳介绍说。

三亚城郊院崖城检察室副主任苏经纶表示，要快速解决游客旅游中遇到的难题，让游客乘兴而来，尽兴而归。

全力维护优质旅游环境

“旅游巡回检察工作在服务保障春节旅游黄金工作中体现出了政治站位高、奉献精神强、保障措施全、服务跟进快等四个鲜明特点。”省检察院基层检察处负责人介绍说。

“为进一步发挥旅游巡回检察工作站阵地作用，旅游巡回检察工作站还按照‘三个到位’的工作要求，抓实抓细服务保障工作。”该负责人介绍，首先是人员到位，各院从各业务部门抽调检察工作经验丰富和现场处置能力强的骨干力量15名，统筹部署到服务保障一线，确保涉旅涉检纠纷能够快速有效化解。

同时，是措施到位，工作站全面公开值班干警信息，确保广大游客的涉旅涉检诉求能够“全天候”得到实时响应。最后是机制到位，按照“信息畅通、反应快捷、处置有方、责任明确”的要求，建立健全涉检旅游突发案件应急处置机制，确保春节期间依法高效处置确须紧急处理的涉检涉旅案件。

春节期间，三亚城郊等检察院充分认识到海南6个国家5A级景区金字招牌的价值所在，清晰认识到检察机关为海南国际旅游消费中心建设提供强有力司法保障是职责所系，全体干警真切把新时代海南检察“六爱”特色文化理念践行于岗、实行于爱，用真心、贴心服务，保障广大游客在海南度过一个欢乐祥和的新春佳节，不断擦亮海南的旅游招牌。