助力听障人士感知美丽世界 在线旅游平台推专属“55服务”

“世界那么大，我想去看看”。近年来，国人出游热情越来越高，脚步越走越远。但是，包括听障人士在内的特殊人群如何预订旅游产品却始终是一道难题。不过，这一难题在江苏省聋人协会和在线旅游企业的联手攻克下得到解决。9月11日，同程艺龙正式上线听障用户专属的“55服务”，据悉，这也是首家面向全国听障人士推出专属服务的旅行服务平台。

所谓“55服务”中的“55”，就来源于听障人士手语表达中双手的样子。今年一季度，同程集团在苏州市聋人协会的帮助下，对近200名听障人士进行了出行调研，发现他们都曾遭遇互联网预订沟通障碍，对于“文字沟通确认”有高需求，常常得“换不需要电话能解决问题的途径”，更加希望能“使用视频进行手语交流”。

据介绍，新上线的“55服务”覆盖交通、住宿、文旅等出游全领域，听障人士可以在注册会员时进行认证，从而获得定制化、差异化服务，并享受专属的特价资源。面对听障人士时，客服人员会在其预订、出行、售后全流程提供差异化服务，并以短信、微信的方式代替传统的电话沟通方式。定制化帮助中心还邀请专业的手语老师拍摄视频，对各类常见的出行问题进行手语解答。同程艺龙助理副总裁、客服中心CEO肖玉池表示，未来同程艺龙还将继续拓展听障用户服务的可能性，比如在客服频道，包括智能机器人进行在线服务时，系统将在识别听障用户后，隐藏语音交接功能，提供专属反馈入口。同时引入手语客服人员，为听障用户提供视频连线服务等，这同时也能为一些听障朋友提供就业机会。

江苏省聋人协会主席李梦江现场介绍，我国目前有2000多万听障人士，在越来越多人习惯用互联网方式来改善或解决生活服务、旅游出行需求的同时，他们却因交流方式限制无法完全触达互联网服务，或者预订、使用过程中出现问题时很难得到更有效的协助。他表示，听障人士旅游不单是一个经济产业，更是一项社会事业，是一份公益事业，需要更多企事业单位乃至全社会的关注和支持。

发布会现场，同程艺龙与青橙林地（昆山）旅游发展有限公司进行了战略签约，同程艺龙听障用户将可以享受到青橙林地旗下的阳澄蟹村林石嘴景区的免费门票。据了解，后续还将有更多听障人士专属优惠措施陆续上线。（胡永春）