玩直播、卖口罩…山东旅游企业新招频出待“复苏”

疫情期间,山东凯撒国旅用直播的形式提高公司曝光度。受访者供图

拍短视频、玩直播、客串情景剧、卖口罩……新冠肺炎疫情以来,越来越多的旅行社开始“不务正业”起来。疫情当前,百姓居家隔离,旅游需求几乎为零,让整个行业饱受打击。2月28日,签证巨头百程旅行网宣布“停摆”,更加凸显旅游业的窘况。然而,一场行业自救也已悄然开始。

危机来势汹汹

百程旅行网“停摆”

突如其来的疫情对旅游业的打击猝不及防。

签证巨头百程旅行网的“停摆”,像是一个标志,告诉大家这场危机来势汹汹。主做线下业务的旅行社又如何呢?

山东凯撒国际旅行社有限公司是我省规模较大的一家以旅游批发业务为主的公司,公司总经理刘道光坦言,1月24日,公司就开始处理国内旅游退订单业务,27日开始处理海外旅游业务,累积下来已有2000万元的订单损失。

主打自助游的驴妈妈同样遭受巨大损失,目前退款给游客资金和预付给资源方、供应商款项未消耗占用资金累计数亿。

去哪儿网数据显示,民航旅客量大幅下滑,截至2月10日,春节以来累计旅客运输量比去年春运下降了70%,平均客座率不到45%。航空公司飞一班亏一班,被迫取消大量航班。去哪儿网搜索数据统计,2月21日至29日,还在开放销售的国内航段,不到计划航段总量的25%。

北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎在接受媒体采访时表示:“如果按照乐观估计三个月绝收期减少60%,三个月恢复期减少30%来计算,全国旅游业预计今年损失接近3万亿元。”

卖货培训还有预售

行业自救已开始

最近山东凯撒公司的抖音号画风突变,公司员工纷纷化名现身抖音,还定点直播。其中,不少视频跟旅游完全无关,只为换一种角度,让公司有更高的曝光度。

刘道光说,从正月初二开始,公司中高层员工每天上午10点召开“自救会”,大家讨论最多的就是“接下来公司怎么运转”。一个多月的蛰伏期,公司开始“练内功”。一方面,审视公司在经营管理方面存在的问题,并提出改善措施；另一方面,让员工通过抖音短视频、直播、荔枝课堂等娱乐性产品,来宣传旅游活动,开展线上卖货等副业。

除了凯撒,还有很多旅行社通过卖货等副业增加收入,卖酒精、卖口罩、卖洗手液、卖护肤品、卖农产品等等,有的酒店全员变成了带货推手,从卖酒店改为卖酒精。

途牛旅游平台也推出了培训课程,途牛Niu-Learning学习平台上线六千多门课程供员工学习,也推出了原产地商品和特产的线上售卖活动,借助苔客的社群营销,特产频道部分商品的日销量环比上涨最高达571%。

另外,云旅游、直播游等也层出不穷。

目前各大平台还提出了给商户的补贴和输血计划。携程推出的“同袍”计划,斥资10亿元合作伙伴支持基金与100亿小微贷款；驴妈妈启动1亿元重大灾害保障基金。

民宿也开始向长租市场转型,以经营民宿为主的途家推出长租推广活动,帮助房东进行长租售卖收回房租成本。

针对游客逐渐恢复出游意愿,截至2月25日,已有超过100家知名景区与携程全球玩乐平台合作,推出“优惠预售”活动,提供低至5折优惠、3到5个月内有效、可“随时退”等服务,提前预售为开业做准备。

各地推出政策

帮扶企业释放消费

旅游业几乎所有细分领域均涉及人群聚集与社交,因此全民居家隔离无疑是切断了这个行业的命脉。但旅游业在国民经济中占据着重要的地位。

根据国家统计局统计,2014至2018年旅游业对GDP综合贡献占GDP比例分别为10.39%、10.2%、11.0%及11.04%。

3月4日召开的中央政治局常委会会议强调,建立与疫情防控相适应的经济社会运行秩序,要把复工复产与扩大内需结合起来,把被抑制、被冻结的消费释放出来。

在此之前,各地也纷纷出台政策,比如说上海出了28条,嘉定区出了12条,苏州出了16条,广东出了20条,四川出了13条、浙江出了17条……

山东出台18条意见支持生活服务业等健康发展,特别是要求省内金融机构加大金融支持力度,不得盲目抽贷断贷压贷。

企业极限式降成本

主动出击升级产品

随着疫情防控持续向好,部分景区逐渐开门纳客。安徽省黄山景区恢复开放首日,“一名游客独享黄山美景”的事件刷屏朋友圈。虽然很多人嘴上说是迫不及待想出去玩,但其实仍会先警惕观望。

也正因此,“影响将延续到4月,或将到7月才能恢复市场”成为目前文旅全行业的普遍共识,这对一批文旅企业的现金流无疑是不小的考验。

携程方面表示,这次疫情的市场恢复可能不如非典时期快。“这次是全球的疫情,对全球旅游行业打击巨大,尤其是不同国家采取不同的措施会阻碍国际方面的旅游。大家应该共同努力,避免极端状况的出现。”

景域驴妈妈集团董事长洪清华表示,要做好3-5个月没有营收,多则10个月甚至全年很低营收的准备,公司拟缩减一切可能的费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长,确保现金流。每家公司、每个部门挑战极限式地降成本。

洪清华称,平台要具备重构成本的能力,要研究和部署疫情后游客新的需求产品。比如:从需求市场来看,将会从客单价相对较低、国内周边游开始复苏。其中,安全系数高的自驾游、亲子游、家庭游将会是主要模式。这就要求现在开始做好原有产品的优化升级,特别是在满足游客健康需求、家庭需求等类型的产品上精心打磨,为业务恢复做好做足准备。（完）