数字时代 服务的新时代

随着数字经济成为中国经济发展的最新经济形态，数字化转型便成为各行各业共同关注的方向，数据显示：2018年数字经济增长15.1%。但数字化转型实则是个复杂的系统工程，需要前瞻性的对业务和架构进行规划设计，才能确保企业数字战略从远景蓝图迈向系统规划，从概念设计转为项目落地。

服务能力：数字时代最重要的能力

根据IDC针对全球数字化转型企业的五级成熟度模式分类：从数字化入门者、数字化探索者、数字化组织者、数字化转型者到数字化颠覆者，中国高达40%的企业目前尚处于数字化转型的前两个阶段;60%的企业转型已进入深水区，面临着保护原有投资、数据价值有限、业务快速上线、资源利用率等诸多挑战。

由此可见，数字化转型之路既艰且险，从笔者访谈过的大量CIO实践来看，企业战略制定、流程规划、应用上云、数据架构、ICT基础设施架构演进、安全体系、智能运维等一系列环节，都是企业数字化转型的重点以及难点。某能源行业CIO何总[W(SS1] 对笔者表示：“数字价值早已呈现，CIO需要努力将技术与业务融合创造价值，原先单纯的依靠构建一套信息化系统已经行不通了，我们亟待能拥有一批既懂业务又拥有创新技术的合作伙伴，共同解决企业数字化转型过程中遇到的问题。”

单个企业的数字化需求梳理尚且如此复杂，万物互联的世界，从智慧园区、平安城市、智慧政府工程等，涉及的层面更广、更深，从产品向解决方案向服务的延伸已成当务之急。

服务能力：数字时代的落地实践支撑

服务能力，除了是数字时代最重要的一项能力，它还是客户数字转型的落地支撑。

前些天笔者访问深圳机场，发现深圳机场的数字化之路便颇具代表性。深圳机场本身的信息化基础较好，但由于业务系统庞杂，平台较多，某种程度上造成了数据孤岛以及平台技术兼容性问题较为突出。深圳机场各部门与咨询专家一起，通过全面梳理深圳机场的各业务场景，重新确定了“大运控、大安防、大服务”的整体建设目标，总结出全业务场景里13大发现，并选择了从提升运行指挥效率开始，逐渐对机场运控、机场安全、乘客体验等关键领域进行重新梳理的数字化转型之路。

从深圳机场出来，笔者进一步参访了深圳市龙岗区。近几年，龙岗区已成为深圳智慧政务的标杆。为进一步强化治安工作，分局对城中村出租屋视频门禁系统进行全面建设，接入各区视频门禁运维管理平台，同时将视频门禁数据接入省厅和市局大数据共享平台，为公安各业务应用系统开展研判、分析和预警工作提供大数据支持。

深圳市引航信息技术有限公司(以下简称：深圳引航)便是深圳市龙岗区的项目执行方。深圳引航通过学习华为公司建立的“一致性服务”体系，结合深圳市电子政务项目交付规范，加强项目四控、三管、一协调建设，严格遵守华为项目交付流程规范以及一致性服务标准，依托雪亮工程1-4期项目建设经验，在项目开工、项目计划、项目制定实施方案、项目进度管理、客户授权实施规范、项目实施、质量监控、客户交付各个环节实施有效管理，并接受华为企业服务从流程、IT自动化管理、稽查审计等方面的安全保障指导，构筑安全合规、客户可信的服务体系，确保100%的授权接入、100%授权作业，以及100%的安全遵从，最终使得该项目得以顺利交付完成。

服务定位：构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验

随着综合性行业应用逐渐成为数字化转型的主流，行业化复杂场景的整合交付越来越多，多部门、多业务、多厂家、多应用是常态。华为针对各行各业数字化转型的业务需求，同时结合华为自身转型实践，构建了包括信息化战略及数字化转型规划、应用上云、大数据架构、ICT基础设施架构演进、安全体系以及运维服务在内的完整体系，并确定了华为企业服务的新定位：构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

服务核心：咨询规划、行业解决方案服务、运维、云运营和人才五大核心能力

而要构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验，实质上是要为客户解决其在数字化转型过程中需要的五大核心服务能力，包括咨询规划、行业解决方案服务、运维、云运营和人才。

数字化时代的服务，不再是碎片化的售后服务或者某个阶段的“小微”服务，而贯穿于与客户交流与沟通的始终。最显著的变化首先是需要统筹全局，从企业的顶层架构设计入手，为企业数字化转型之路规划蓝图。其次，它需要融入到整体解决方案中，成为其中必不可少的组成部分，保障企业转型之路平滑落地。最后，它应该通过各种最新技术进行分析与建模，先于业务洞察客户，以支撑业务更好的发展。

华为服务：与合作伙伴共同开启大服务2.0时代

为此，华为制定了大服务2.0战略，并着重打造服务生态载体——服务产业联盟。生态的建设重点面向行业客户的业务和应用发展，聚焦智慧城市、智慧园区、智慧金融和智慧交通等业务领域，提供涵盖前端系统、ICT基础设施、数字平台、业务应用和运营中心等的整体服务解决方案，为行业客户提供端到端的“一站式”服务，当前已经认证的服务新生态伙伴达80多家。

此外，华为服务产业联盟在逐步扩大的同时，还加强了对人才的培养，致力于成为人才标准的制定者、人才联盟的建设者和人才价值的传播者。目前，华为认证ICT人才累计超过18万人，预计到2023年华为认证目标突破每年20万，将累计为产业培养70万优质ICT人才。

作为服务产业联盟中的一员，深圳引航无疑是“高品质服务”之路上的先行者之一。数字时代，一切都将大不同，所有的探索，都是为了创造出更大价值。