来源：2020-05-21 | 人围观
随着市场竞争日益激烈,客户的期望持续提高,客户服务体验在企业的竞争中正在逐步占据主导地位,提前布局客户服务体验,已成为多数企业的共识。据此推断,未来诸多企业还将不断加大在客户体验管理数字化转型方面的投入,全方位提升客户服务,实现企业的可持续高速增长。
重塑客户服务体验
客户服务体验时代的来临对企业提出了更高的要求,其中以银行业尤为突出。传统零售型银行业务以产品销售为基础的模式,在客户服务体验方面仍存在诸多问题。纵观全行,各银行产品和服务同质化比较严重,缺乏个性化,急需摒弃“以产品为中心”的模式,升级趋向“以客户为中心”的价值管理。
而在顺应市场需求的同时,稳步做好存量客户的维护,也是企业成功的基石。对银行已有客户尤其是高端客户而言,如何通过服务提升来彰显高端客户体验价值,帮助客户享受高端企业服务带来的愉悦感,更成为银行创造差异化客户服务体验的关键。
赋能企业激活客户价值
为更好帮助企业用户构建有效信息服务,在5G消息的驱动下,梦网科技RCS富媒体云通信平台——富信不断升级优化。其丰富的图文、视频等多媒体展示特性和大容量的信息承载能力,为转型期企业在重塑客户服务体验方面,提供了具有参考价值的全新沟通模式。
富信这一基于移动终端和互联网络的新型沟通形式的出现,对银行更好服务高端客户无疑是重大利好。通过内容和模式的升级,富信能通过精细化的用户标签筛选,高效触达到各类用户群体,贴合一线营销服务。一方面,针对银行高端用户提供更优质的增值服务,利用富信视频媒体强触达强展示的特性,在生日或其他特殊时间点设置专属视频传递祝福,彰显VIP价值,让客户感受独享的专属服务体验,为企业获得持续的竞争优势。另一方面,对于已有存量零售客户,富信丰富生动的图文可以结合用户需求,更有针对性充分展示不同产品的属性特点,帮助银行解决较为严重的客户流失、客户沉没等问题,进一步释放客户的价值空间。
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