来源：2016-05-19 | 人围观
移动互联时代最大特点就是企业需要随时随地满足用户的需求，用户希望得到的是全程的产品支持和完美的客户服务体验，传统的客服系统就显得有些捉襟见肘。那么企业怎么才能及时快速响应来自多渠道且不规则的信息，还要能从繁杂的信息中快速而精准地解决客户遇到的问题？当国内各个企业还在为这些问题烦恼不已的时候，Udesk作为本土SaaS客服创业的代表，已经率先进入这个市场，即将带来一场客服中心的革命。
Udesk做为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生，专注于企业级的客户服务，致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己移动互联时代的智能客服系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
一、深入了解Udesk如何帮企业打造优秀的客户服务
1、面对多种渠道反馈的问题客服人员压力大，Udesk怎么做到“快速”“高效”满足客户需求？
Udesk能多渠道整合归集，统一管理 。Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过邮箱、电话、微信、微博、网站、即时通讯IM、移动APP等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。
2、企业业务流程复杂，如何为用户提供高效的客户服务？
Udesk工单管理系统可以对工单自定义字段设置以及工作流配置,实现客服和客户的统一管理。通过对应用宏的设置可以实现自动回复功能。利用触发器设置某个类别的工单分配给某个客服组，实现资源优化配置。管理平台上所有的工单可以一目了然。
3、移动APP，拥有客服功能才完美
Udesk开发了iOS和Android两大主流平台的移动SDK，帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块。只需几分钟即可实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP。当用户遇到问题时，先自助服务查找。若仍不能满足用户需求，用户可使用搜索功能，进行线上智能搜索，在企业的知识库中进行全局查询，让用户得到专业且高效的自助服务。
如果用户在帮助中心搜索后，没有找到满意答案时，无需跳出当前页面，直接点击“联系我们”，即可与客服人员在线IM沟通，以便用户更加专注于APP的使用。
4、帮助中心，让企业客服更加智能
Udesk为企业提供了强大的帮助中心功能，基于帮助中心可为用户提供7x24小时的自助服务，对于重复性高且简单的问题，无论是在pc端还是移动端，用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询，使得问题迎刃而解。
5、Udesk系统的数据统计分析能否根据不同行业不同客户的需求进行定制？
Udesk系统有强大的数据分析模块， Udesk不仅可以实现客服人员的绩效考核，运营统计分析，客户需求收集等基本类目的数据分析，还可以根据不同行业不同需求进行定制。
另外，Udesk可以对帮助中心的内容进行统计，当用户在帮助中心进行关键词搜索时，系统不但能通过自然语言处理技术，从海量知识库中精准匹配提供参考方案，还能将关键词数据进行统计，帮助企业完善知识库，真正做到倾听用户的声音，想用户所想，急用户所急，准确抓住用户需求。
6、关于第三方集成
Udesk能够与多种第三方系统集成，包括CRM、ERP等。让你的客服数据可以在各系统内快速流通，客服系统和其他系统相互支持，提高业务效率。另外，Udesk提供了单点登陆功能，用户只需登录企业的客户系统通过认证中心，即可使用Udesk提供的任何帮助。
二、Udesk用户故事
OneAPM隶属于北京蓝海讯通科技有限公司，是一家面向独立开发者、创业团队和中小型企业，为大家提供应用性能管理云解决方案的平台。随着平台产品线的增加，用户群体越来越多，来自用户的反馈、咨询、建议也越来越多，这给OneAPM的客服团队带来了前所未有的压力。经常有用户咨询的问题得不到及时有效的答复，甚至还因此丢失过几个重要的客户。因此，如何高效低成本的打造客服团队，如何快速精准的帮用户解决问题便摆在了OneAPM的董事长何晓阳的面前。
接入Udesk系统后， OneAPM以前靠客服人员手动去对各种渠道的问题进行收集、整合，Udesk智能工单系统就能实现。其次，Udesk的工单自定义和工单流程配置功能，精确的将有关Java方面的问题分配到精通Java的客服人员手里，极大地提高了问题的解决效率。再次，帮助中心的24小时自助服务，快速响应客户，高效的满足了客户需求。
何总表示：“Udesk确实如其所描述的那样，帮助我们为用户提供了快而精准的客户服务。是新一代智能客服的不二之选。未来还要深入与Udesk合作，进一步提高客服的效率，为公司的快速发展保驾护航!
Udesk的用户还有网易有道、有道云笔记、Testin、生活半小时、周末去哪儿、兔展、上海服家等众多互联网企业，Udesk从 2015年1月份上线到现在已经有近千家注册企业用户。Udesk CEO于浩然给Udesk定义的理念是“你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的客户服务”，他希望将来Udesk能为更多的国内企业服务，让更多的中小企业能够以低成本的方式为客户提供好的服务。
三、Udesk发展历程
Udesk团队组建于2014年6月，团队成立之初就获得了AA投资合伙人王浩泽先生的天使投资。Udesk在2014年底正式推向市场并迅速获得了第一批种子用户。由于产品和用户规模发展快速，Udesk最近又获得了DCM的A轮投资。DCM投资项目非常谨慎，被誉为中国投入产出比最高的VC。DCM中国联合创始人、董事合伙人林欣禾表示非常看好Udesk项目前景以及团队。林欣禾认为移动互联时代的客服平台是一块非常大的市场，而在这个市场上目前还没有出现重量级的选手，Udesk的团队互补性非常强，销售、技术和运营都有非常强的领头人;另一方面Udesk目前产品已经打磨成熟，用户口碑也非常好。林欣禾曾经投过很多成功的项目，包括58同城、唯品会、当当网、途牛、分享销客等，他坚信不久的将来，Udesk也必将成为这些成功项目中的一员。