当局者迷？拼多多用户体验访谈实录

黄峥在对外的公关方面一直强调拼多多才3岁，希望大家能多体谅。

现实生活中，一般小孩子犯错了无外乎两种情况，一种是家长承认错误，赔礼道歉；另外一种是辩解，为自己孩子找理由开脱。你认为拼多多是哪一种呢？

俗话说当局者迷，为此中关村在线的编辑采访了3位拼多多的老用户，为了增加对比性，我们采访的3位用户分别是，北京的一位男性上班族（下文称王森），西安的一位个体户女老板（下文称李楠）以及一位来自山西小县城的女性上班族（下文称张乔），看看在消费者心中，拼多多是一个怎么样的存在。

以下为访谈实录

1.    ZOL编辑：你是通过什么渠道了解的拼多多？

王森（北京）：朋友的拼团链接以及小区广告。

李楠（西安）：朋友的安利。

张乔（山西小县城）：《奔跑吧 兄弟》和《极限挑战》，拼多多投的广告特别多。

2.    ZOL编辑：你为何使用拼多多？

王森（北京）：就是图个便宜吧，普通老百姓，能买便宜的谁愿意买贵的。

李楠（西安）：因为便宜，我比较喜欢网购，但还不想花太多钱，哈哈。

张乔（山西小县城）：肯定是便宜啊，要不然是因为爱啊！

3.    ZOL编辑：你在拼多多上购买的哪类产品最多，以及最大的一次消费金额。

王森（北京）：夏天的一些衣服，还有我儿子的一些低档玩具。在拼多多上最贵的消费金额应该是400多吧，一个玩具电动车，买回来我儿子也没开过几次。

李楠（西安）：也就是日常用品了，比如垃圾袋、衣架之类，最大的消费金额应该没超过100，太贵了就去商场。

张乔（山西小县城）：衣服，袜子这一类，我在拼多多消费最多的一次是买了一个热水壶，100左右吧好像。

4.    ZOL编辑：拼多多的客服和快递如何？

王森（北京）：客服没有接触，不了解，快递大部分情况都属于比较慢的那一类。

李楠（西安）：客服态度比较好，快递是我用过所有的APP里最慢的。

张乔（山西小县城）：不知道，没有找过客服，快递还可以，如果再快点更好。

5.    ZOL编辑：有没有遇到过卖家描述与实物不符的情况？

王森（北京）：这个还真有，之前给我儿子买的电动车质感很一般但客服说的天花乱坠，我工作忙，也就没有更换，也没让我儿子玩了。

李楠（西安）：我没有遇到过。

张乔（山西小县城）：反正就是我买的那些衣服质量的确不怎么样。

6.    ZOL编辑：你除了拼多多以外使用频率最高的购物APP是什么，与拼多多的区别。

王森（北京）：京东、淘宝、唯品会、闪购等。区别方面，拼多多拼团后不能取消订单，而别的购物类APP可以取消订单。

李楠（西安）：我用的最多的就是淘宝了，用时间长了，习惯了，总体来说淘宝的整个体验比拼多多好一些，拼多多的搜索页面做的不算友好。

张乔（山西小县城）：淘宝，购买的衣服质量要比拼多多好很多。

7.   ZOL编辑：拼多多的使用体验以及你对拼多多最近负面消息的看法。

王森（北京）：使用感受只能说还可以，对拼多多的看法有很多比如优惠券的使用期时间太短，签到红包的领取只有可怜的1分钱。它确实存在山寨假货这种问题，而且我感觉他们内部的审核机制应该有很大漏洞。

李楠（西安）：只能说一分钱一份货吧，使用体验不到及格，拼多多上假货真的很多，但我没买过那些，我听说他们上市了，希望能尽快优化。

张乔（山西小县城）：一般，希望产品质量能再好一点，我认为主要问题还是出在拼多多他们自身吧，大家是图个便宜这没错，但谁愿意用残次品呢！

采访完。

笔者想说

    拼多多能找到最适合自己的成长之路这样很好，但是，3岁从来都不应该是一家大体量互联网公司逃避责任的借口，淘宝于拼多多是有一定的前人栽树后人乘凉的意思，淘宝之前的试错由于市场尚处于空白所以可以接受，但是拼多多在现阶段再想试错的话，市场的接受程度可想而知，希望拼多多能尽快让我们看到它对于这场革命的决心。

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