战“疫”访谈|莱西市心理疏导志愿服务队队长于连香:12名志愿者线上排难解忧

　　大众网·海报新闻青岛3月4日讯（记者 韩笑）自开展疫情防控以来，为缓解群众因居家隔离引起的焦虑、担心等负面情绪，预防和减少家庭矛盾升级等问题，自2月1日起，莱西市妇联、莱西市民政局积极动员，依托志愿者资源全方位开展婚姻家庭辅导暨疫情期间心理疏导线上服务，通过多种渠道，先后开展疏导服务20余次，有效舒缓了群众的紧张情绪，助力家庭和社会和谐稳定。3月2日，大众网·海报新闻记者就此专访了莱西市心理疏导志愿服务队队长于连香。

　　大众网·海报新闻：组织志愿者进行线上咨询服务的的背景和初衷是什么？

　　于连香：因疫情影响，婚姻家庭辅导中心“面对面”辅导服务暂停，面对群众需求，我们“停班不停工”，迅速在婚姻家庭辅导志愿者中动员号召，成立了12名志愿者组成的心理疏导团队，将线下服务转为线上服务。

　　大众网·海报新闻：线上咨询服务的特点和具体流程是什么？

　　于连香：通过公布心理疏导热线、志愿者手机号码、建立心理疏导微信群等多种渠道，解决婚姻家庭及疫情期间心理问题。我们依照“不求者不助”的原则，对求助者的问题及时耐心回复，截止目前干预效果良好。

　　志愿者们挖掘现有资源，以倾听、反馈、陪伴、疏导为主要方式，做好群众精神引领，及时协助当事人化解不良情绪，引导当事人面对自己，放松下来。在提供线上咨询服务的同时，志愿者们对咨询人的信息予以保密，保障咨询人的合法权益。

　　大众网·海报新闻：志愿者为线上咨询服务做了哪些准备？

　　于连香：为更好地服务群众，志愿者在服务期间进行心理学线上培训，增强自身服务技能，提高服务能力和水平，通过科学引导，开展即时心理疏导。

　　大众网·海报新闻：对接下来的咨询服务有什么计划？

　　于连香：预计疫情过后将会有一个家庭、婚姻矛盾爆发期，我们正在利用多种渠道扩大宣传，让更多人了解心理疏导线上服务，帮助更多人解决问题与矛盾。

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