剖析我国会展活动产业企业核心竞争力存在的问题

　　作为一个典型的服务行业，会展业具有自己独特的行业特征，会展企业只有保持核心竞争力才能使企业在竞争中取得优势。以企业核心竞争力理论为研究基础，结合会展企业的核心竞争力的现状和会展企业的管理特征，提出培育会展企业核心竞争力的对策，即客户关系管理、人力资源管理、组织学习与创新，和营销模式的建立。

　　当前，我国会展业与欧美国家还存在着很大的差距，这有一部分原因在于我们的会展业起步晚，很多技术、制度等都还不健全，这些都严重制约着会展行业的发展。那么，在我国会展企业核心竞争力究竟存在着哪些问题？

　　一、缺乏以顾客为核心的服务意识

　　我国会展业刚刚兴起，因而缺乏市场观念，虽然口头强调以参展商为上帝，但实际工作中并没有真正研究参展商需求的变化及未来走势，其表现为：

　　（1）在办展之前对参展商的需求没有充分了解，提供的服务常常脱节于参展商的需求，导致办展质量差；

　　（2）服务人员在对客户服务过程中缺乏敏锐的洞察和足够的反应，对参展商的需求不能予以察觉，甚至对参展商明确提出的要求也不积极回应，致使参展商满意度不高；

　　（3）在展会中对参展商的服务意识不强，对投诉的解决诚意和效益较低，从而不能快速做出反应，也不能从中发现创新的机会；

　　（4）会展企业的售后服务意识不强，展后对参展商的跟踪服务不到位，使得办展质量始终脱离参展商的需求，没有为下届展会做好准备。事实上，会展服务不分大小，点滴服务更能体现会展主办者的细致和用心，把参展商的利益放在第一位，通过贴切的服务和深切的体验保证了参展商的利益，那样在参展商和会展主办方之间就会形成良好的客户关系，利于会展活动连续性、定期性的举办。

　　二、忽视以员工发展为核心的激励制度

　　会展企业是一个以项目为单位的团队组织，团队成员的工作质量的好坏直接关系到展会举办水平的高低，而我国会展企业没有一个行之有效的员工激励制度，会展企业片面强调物质利益的力量，忽略了精神鼓励的作用，没有将个人的目标与团队的目标协调一致，使个人行为脱离了团队组织的行为。由于会展企业都属于中小型企业，只看到了员工短期绩效，没有为其制定长期的职业生涯规划、适当的培训计划、人员应用和晋升等考核机制，阻碍了员工提高能力的积极性，致使会展员工素质较低、人员的流动性较大，严重影响恶劣会展企业的核心竞争力的提高，会展企业可以根据本企业的特点而采用不同的激励机制。

　　三、缺少以品牌为核心的营销模式

　　在当今品牌化时代，一个展览会如果没有一定的品牌，很难在竞争中立足。我国展览会品牌化程度还较低，已有的几个知名品牌展会也局限在国内，能在国际展览市场上立足的名牌展览屈指可数，这也是我国展览业在国际竞争中处于不利地位的一个主要原因。统计数字表明，目前全球会展业直接年收入达 300亿美元，而中国会展业直接年收入仅为 80亿人民币。德国、美国、新加坡等会展业发达国家的会展业总收入一般约占其国内生产总值的0.2%左右，而中国会展业占当年国内生产总值的比重尚不足0.05%。在国外会展业里，展会组织者长期精心培育会展品牌。在德国，通常一个行业只有一到两个展会，虽然数目不多，但质量和利润都是中国国内展会无法企及的。德国慕尼黑展览公司的副总裁艾欧恒认为，“很多展览中心、展览项目会走品牌化之路，而没有品牌的将逐渐被市场淘汰，市场最终决定一切，品牌和观众的质量是关键”。但是培养一个品牌展会并不是一件容易的事，这必须要有长远的眼光，树立品牌观念，敢于投资、敢于承担风险、精心呵护、耐心培育。

　　四、学习组织缺乏系统管理

　　目前，我国会展从业人员的专业技能和管理水平与展览业发达国家相比，无论是展览组织者、展览管理者、施工人员还是为展览提供其他服务的人员的素质，总体来看都有相当大的差距。会展业中存在的品牌展会少、重经营轻管理、骗展等现象归根到底还是人员素质低所致。发达国家或地区的会展业从业人员90%以上都拥有高学历，一般都接受过专业学习或行业组织的认证培训，并可以注册专业技术职称，其展览业从业人员中71.8%有大学以上学历 （其中11%有硕士学历）， 23.5%有大专学历。相比之下，我国会展从业人员还没有形成职业化体系，在从业人员专业素质方面也存在很大距离。会展企业相当一部分人员是从外语、外贸和企业管理方向转到会展业，缺乏对行业的整体了解，专业知识缺乏，造成会展企业资质差，展会水平普遍不高。如在职会展管理人员未受过会展专业教育的占50%以上，只有52%的人接受过会展培训。还有为数不少的以经营会展业务为主，只有三两个人，一两部电话，一年办几个展会的小公司，其从业人员的受教育程度和专业素质都很低。缺乏复合型的展览专业人才制约了展览业的规模和档次，尤其是展览创意、市场营销，以及善于与海外人士沟通的高级人才更是“凤毛麟角 ”。许多会展企业管理者是实干家，但他们知识有限，成功中运气的成分较大，这使许多会展企业很难在成功一次之后再有飞跃，成长为大企业。

　　笔者：袁帅会展业信息化，数字化领域专家，微会动平台创始人