威海市商业银行德州分行：始终坚持“客户至上” 不断提升服务品质

　　自成立以来，威海市商业银行德州分行始终坚持“客户至上”理念，遵循“想客户所想、急客户所急、办客户想办”的要求，以优化柜面服务为切入点，严格服务规范、强化服务措施、注重服务品质，持续提升服务品质，为客户提供了良好的服务体验。 

　　高度重视，明确服务目标。德州分行高度重视柜面及厅堂服务工作，定期召开专题会议，要求辖内网点每天做到厅堂宽敞明亮、环境整洁舒适、服务周到有效。同时，倡导“微笑服务”和规范服务，所有前台员工都能以热情的服务、规范的礼仪、饱满的精神投入到金融服务工作中去。 

　　学习先进，提高服务水平。德州分行积极组织辖内各网点柜面人员到同业参观学习，对标同业先进的服务理念和服务技能，并要求辖内各网点结合自身实际，创新服务方式，做到“人无我有，人有我优”。同时，分行每周定期组织柜面及厅堂服务人员一起查看服务监控，并对服务亮点和存在的问题进行现场点评，不断放大分行服务优势，补齐服务短板，推动服务水平不断提升。 

　　提升专业能力，保证有效服务。德州分行将业务发展与服务提升相结合，制定前台业务人员综合业务能力提升的活动方案，组织各网点认真学习总分行的各项规章制度，不断提升业务知识储备和合规意识。同时，分行要求各网点加强业务技能的练习，熟练掌握各项业务流程，提高办理业务的速度，以高效、优质、专业的服务满足客户多样化的金融服务需求。