剑指企业数字化，解读阿里巴巴商业操作系统的诞生

摘要：不是所有企业都能百尺竿头更进一步，阿里巴巴的自我迭代背后有着对未来的深刻洞察和实践基础。

天下网商记者 杜博奇

1月11日，或许将变得跟双11一样重要，它不仅正在成为阿里巴巴的大日子，也开始影响全球18万品牌商。

七年前的1月11日，时任淘宝COO张勇宣布淘宝商城改名天猫，开启了全球品牌电子商务时代；今年1月11日举行的“2019年全球品牌新零售峰会”上，阿里巴巴集团CEO张勇宣布开放阿里商业操作系统，开启全球品牌数字化经营的时代。

三年前，马云提出的新零售，为利益割裂的线上与线下“打开了一扇窗”。三年后，当新零售进入深水区，人货场的重构共同指向到数字化。张勇说，每家企业都需要一个全面数字化的“企业大脑”。

而阿里商业操作系统，就是推动企业进入数字化时代，真正实现线上线下一体化经营的秘密武器。

昨天，阿里巴巴还发布了“A100计划”，将集合阿里商业操作系统，横跨多个业务部门，对外输出数字化能力。

神秘的“one大会”

大约半个月前，阿里巴巴向国内外2000多家品牌商发出了邀请函，邀请他们来杭州参加“one大会”。

“从来没有听说过这个大会，为什么搞这么一个大会？”很多人被这个名字搞得有点莫名其妙，阿里巴巴有很多大会，云栖大会、网商大会都耳熟能详，这个“one大会”还是第一次听到，它究竟是怎么回事儿？

阿里巴巴CEO张勇说：“我们共同看见了一件事情，就是我们正在走进‘One New Eco-System’，一个数字经济时代。”

为了这次大会，阿里内部思考了很久。张勇说，“在数字经济时代里有很多东西是共同的，也有很多东西要合一。”之所以命名为“one大会”，有两层含义：“我们在一个共同的地球上，We Are In The One World。”并且数字经济时代已经成为不可阻挡的趋势，为了进入数字时代，“必须形成一个One New Eco-System”。

经过20年发展，阿里巴巴形成了全世界最广大的消费者平台，其中包括淘宝、天猫等编织的覆盖6亿活跃用户的实物电商平台，优酷、UC、阿里影业等构成的文化娱乐平台，再到饿了么、口碑构建的本地生活服务平台。以实物商品+虚拟商品+生活服务为核心，这个“一主两翼”的业务格局构成了阿里的“大消费矩阵”，背后则是支付宝、菜鸟、钉钉、阿里云构建的从金融支付、仓储物流到云计算、大数据为核心的数字化经营能力。

如果把阿里生态比喻为一个商业操作系统，那么天猫、淘宝、钉钉、阿里云、菜鸟、支付宝、饿了么等业务，均是运行在这个操作系统上的程序，它们一起为合作企业提供了全方位的数字化能力。

昨天的one大会，进场的时候，看到热闹的场景，张勇思路跳转，一下子想到十多年前，阿里巴巴召开网商大会，掀起了电子商务时代的序幕。而如今的“one商业大会”就是数字经济时代的网商大会。“我们不仅要用互联网技术去经营企业，更重要的是用互联网思想去重构我们的经营方式和经营理念”，张勇说，“到今天仅拥抱不够了，拥抱是一个物理的接触，今天必须要全面融合到互联网当中，全面融合到整个数字世界当中。”

回顾往昔，“让天下没有难做的生意”就是阿里巴巴做生意的愿景。“人人为我、我为人人”，阿里创业20年其实就是在做一件事，“跟客户怎么能够形成一个共同的One Business，走向一个共同的未来”。

阿里“os”

钱金波创业24年了，最近几年市场变化越来越快，他这个老生意人都有点吃不准。他形容那感觉就像在城市里开车要寻找高速路口，却没有导航。所以每年都要花个七八百万请咨询公司，“听听都有道理，但是不系统”。

与王振涛的奥康一样，钱金波创办的红蜻蜓，是温州鞋企经历生生死死之后硕果仅存的两张名牌。钱金波保持着温州生意人的作风，“快一步要跳楼，要慢一步就要挨打。有时候快半步刚好，关键要踩到点上”。

2016年马云提出了新零售，钱金波思考了一年，2017年5月全面扑了进来，把全国的4000多家门店陆续升级为智慧门店，今年双11当天销售额增长了110%，天猫旗舰店短短两个月就增长了120万会员，比过去的总和还要多。

经此一役，55岁的钱金波认准了阿里巴巴。昨天，他在ONE大会上说：马云带着8万多名阿里员工，“做了一个事儿，织了一张网，淘了一个宝，造了一个节，放飞一只鸟，飘起一片云，钉住一群人”。

钱金波是受邀参加2019年全球品牌新零售峰会的企业家之一，他的比喻形象地诠释了刚发布的阿里商业操作系统。

今年是阿里巴巴成立的第20个年头，从最初的1688开始，衍生出淘宝、支付宝、天猫、菜鸟、阿里云、阿里妈妈、钉钉、飞猪、饿了么、盒马鲜生……形成一个极其广大的商业体系。

而在阿里CEO张勇看来：过去20年在阿里巴巴经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力，与云计算等其他服务充分融合，已经形成一个独特的阿里巴巴商业操作系统。

就如同windows之于pc、ios和Android之于智能手机，阿里商业操作系统，也将成为企业登陆数字化时代的核燃料。张勇表示，在阿里巴巴商业操作系统的助推下，未来将帮助全球品牌实现“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

不是所有企业都能百尺竿头更进一步，阿里巴巴商业操作系统的推出，既是对自身商业模式的一次跨越式升级，也是对外输出数字化能力的一次系统性进化，其背后则有着对未来的深刻洞察和实践基础。

初心与能力

这个算力比拼时代，机器可以买得到，网络可以用得到，大数据也可以积累，云计算也可以采购，真正决定每一家企业生死存亡的关键不在硬件，而在于企业当中的每一个个体是不是能够发挥出创造力和创新力。

阿里商业操作系统的初心，正在于此。阿里CTO、阿里云智能总裁张建锋说：“今天数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策，更是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策，这是数据智能化以后最大的价值。”

如果说数据能力是石油，那么计算能力就是引擎。企业要实现在线化，数字化要发挥威力，最终还是要靠技术，最终还要靠计算力。经过十年的建设，阿里云已经具备了承载阿里商业操作系统的计算力。

比如，在阿里云支持下，波司登库存中心的智能补货系统减少缺货损失21%，售罄率同比增长10%。波司登创始人高德康说：“传统企业必须要解放思想。做的好的会被抢购，做得好不好的就会压货，所以要利用数据分析”。

蒙牛与阿里云合作优化供应链，第一次实现了日销量的预测，把月度预测的准确率提升了5%，年度预测的准确率提升到98%，排产效率提升了30%，人工规划的效率提升到70%，原奶调拨的成本下降了9%。蒙牛CIO张决说：“关键是规划的时候，通过这种计算，几分钟就算出来了，本来要依靠一个人来算非常难。”

2018年6月，良品铺子接入了天猫“智能导购”系统。顾客走进任何一家门店，扫一扫二维码就可以成为线上会员，扫码后就拥有了一个专属导购。“以前给用户发短信推优惠，万分之一的触达率还不到，智能导购用了手淘之后，触达率是短信的N倍。”良品铺子董事长杨红春说，“以往一半以上的线下门店没有新客，智能导购带来了大量新客，现在销售额的80%来自会员”。2018年双11期间，良品铺子2160家智慧门店新增503万会员，订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%，高据行业新零售榜单TOP1。

天猫总裁靖捷说，“2018年天猫正式宣布传统电商的时代已经过去了”。2018年双11创造的2135亿人民币交易额背后，近20万家智慧门店、超过50万导购、超过100个全国最顶级的商圈完成了数字化。

截至2018年12月31日，在钉钉有超过700万家企业实现了在线化和数字化的运营。一家名叫牧之初心的餐饮企业通过钉钉实现组织、沟通、协同全面在线化，不但节省了极大的成本，还大幅提高了经营的效率，目前它的单店人效达到8万元、坪效达到4万元，而海底捞和星巴克的门店坪效大概在5000元至6000元。

钉钉从组织架构、沟通方式、协同作业、业务方式、上下游合作伙伴等五个维度进行在线化和数字化，让流程和机器围绕人来工作，让人从流程中解放出来，获取数据做最终的决策，最后配置最优质的资源。

钉钉CEO陈航说： “这是企业数字化最终的目的，也这是在这个时代人区别于机器、计算机最大的价值”。