担当时代重任 人保财险成都为成都建设全面体现新发展理念的城市贡献力量

　　核心档案

　　1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。这是新中国第一家全国性大型综合国有保险公司，也是今天中国人民保险集团（下称“中国人保”）的前身。作为共和国同龄人，70年来，中国人保与祖国一路同行，既沐浴了改革开放的春风，也见证了新时代的辉煌。自2010年入榜《财富》杂志世界500强以来，中国人保排位不断提升，2019年中国人保位居第121位，显示出集团强大的整体综合实力。

　　中国人保财险是人保集团旗下核心成员和标志性主业，是历史悠久、业务规模大、综合实力强的大型国有财产保险公司，保费规模居全球财险市场前列。作为其下辖的地市级分支机构之一，人保财险成都市分公司始终以强烈的政治意识，把服务成都经济社会发展作为自身应有的担当。作为人保系统中西部地区首家保费收入突破50亿元的城市分公司，截至2019年9月，人保财险成都市分公司保费收入47.91亿元，支付赔款24.6亿元，承担风险保障3.5万亿元。

　　中国人保的发展历程，既是中国保险业发展的缩影，也见证着新中国的沧桑巨变。作为中西部地区财险企业的排头兵，人保财险成都市分公司始终坚持“人民保险、服务人民”的初心和使命，紧紧围绕保险行业风险管理核心职能，兢兢业业，勇担重任。尤其是近年来，坚定不移、蹄疾步稳地贯彻实施人保集团“3411工程”，与时俱进推动改革转型，以创新驱动供给升级、以开放合作构筑供给平台、以协调降低改革成本、以绿色提升经营效率、以共享凝聚全员力量，在努力实现高质量发展转型的同时，为全域成都经济社会发展保驾护航。

　　作为国有骨干金融企业，人保财险成都市分公司在服务经济社会发展和广大群众实践中形成了深厚的历史底蕴和优秀企业公民形象。担当时代重任，为成都建设全面体现新发展理念的城市而贡献力量。

　　服务重大基础设施建设

　　保驾护航实体经济

　　服务实体经济是金融企业的天职，人保财险成都市分公司主动在经济发展大局中谋势定位，发挥“减震器”和“稳定器”作用，不断创新保险机制，升级保险供给，为成都市经济社会发展保驾护航。

　　2017年，成都市出台《成都市建设“中国制造2025”试点示范城市实施方案》（以下简称“成都制造2025”），努力将成都打造为国家重要的先进制造业中心，成为国家基于全球战略布局的先进制造业基地。人保财险成都市分公司充分发挥在首台（套）重大技术装备综合保险项目方面的承保经验，积极服务“成都制造2025”，服务高端制造装备研发和生产，促进工业经济结构调整，健全首台（套）重大技术装备保险风险补偿机制，助力制造强国战略实施。截至2019年9月，人保财险成都市分公司首台（套）重大技术装备保险承保企业超过25家，风险保障超过10亿元。

　　近年来，人保财险成都市分公司立足成都、辐射全川，积极服务重大基础设施建设和重大产业项目发展，先后承保了新希望集团、中国移动四川公司、紫坪铺水电站、成都经济区环线高速公路德阳至简阳段、四川九寨天堂国际度假中心、乐西高速、双江口水电站和金川水电站、岷江犍为航电枢纽工程一期工程项目、国电大渡河猴子岩水电站等关系国计民生的大型企业的财产险、工程险等，为成都乃至全省国民经济社会发展做出积极贡献。

　　支农强农惠农富农

　　推动农险升级扩面

　　2018年7月20日，蒲江支公司西来营销服务站迎来一位特殊的办事群众，种植户邱云兵手捧写有“理赔及时诚信服务”字样的锦旗，感谢公司在特大暴雨灾害灾后理赔减损工作中为受灾农户带去的暖心服务。7月2日，蒲江县持续特大暴雨，当地种植户受灾严重。险情发生后，蒲江支公司迅速投入到灾后理赔减损工作中。仅仅在灾后第三天，赔款就送到种植户手中，第一时间缓解了种植户的燃眉之急。

　　作为全市第一家开办农业保险的公司，人保财险成都市分公司努力通过保险机制，增强农民的抗风险能力。人保财险成都市分公司也是成都地区唯一一家机构设置到区县、延伸至乡村的公司，投入了大量人力、物力、财力来建设农网，从源头上提升农村金融保险的综合服务能力。2018年，成都市陆续遭遇了冻灾、暴雨、疫情等自然灾害和生猪价格下跌的市场风险。人保财险成都市分公司第一时间站出来，得益于健全的农网体系，即便是赔付高峰期，也从未停止承保工作。

　　自2007年开办政策性农业保险业务以来，12年来人保财险成都市分公司累计为1253万户（次）农户提供301亿元的风险保障，累计支付农险赔款9.8亿元，受益农户达156万户（次），有力地促进了政策性农业保险这一“支农惠农”政策的深入落实，为成都市乡村振兴、现代农业发展保驾护航。

　　全面升级“心服务”

　　打造优质服务标杆

　　2018年8月30日，成都市公安局交通管理局联合人保财险成都公司在四川省体育馆举行“成都市道路交通事故‘警保联动’工作机制”启动仪式，这是人保财险成都市分公司在公安交通管理领域参与共建、共治、共享，建立成都特色的交通服务体系又一创新力举。

　　“警保联动”机制依托“交管12123”系统，由成都市交管局和人保成都市分公司建立互联网交通安全综合服务管理平台与保险信息系统数据交换平台，实现车辆保险、年审和事故信息查询共享，同时组建“警保联动”巡查队伍，进驻交警一至六分局指挥室，协助交警开展交通事故的快撤快处工作。今年9月，为深化警保合作、推进“两站两员”建设，人保财险成都市分公司先后在蒲江、简阳、都江堰、天府新区、龙泉驿、新都、温江、双流、彭州、新津、大邑、邛崃、崇州等13个区县建设19个“警保合作劝导站”，将劝导站建设成为宣传劝导、综合办公、“三农”服务等集合地，实现“综合利用、一站多能、建好用活”。

　　人保财险成都市分公司还充分发挥服务网点众多、线上线下投保便捷的优势，协同成都交警、四川省保险行业协会率先在成都市建立警保机动车登记服务站，为群众提供六年免检机动车申领检验标识服务，实现群众“就近办、多点办、一次办”，让群众不到交警部门即可申领免检标识。目前，在人保财险成都市分公司25个营业网点，广大客户可以一次性完成购买保险和申领免检标识业务，并享受保险公司免费邮寄的新体验，不断提高人民群众获得感和满意度。另外，人保财险成都市分公司还在位于武侯区老马路7号的营业网点开通无人车管所业务，为客户提供驾驶证期满换证、驾驶证遗失/损毁补证、行驶证补证、免检标志申领、交通违法查询处理缴费等业务。

　　除此之外，为方便办事群众，人保财险成都市分公司还开办了首家“理赔夜市”，满足上班族对延长理赔服务的需求为出发点，服务时间为每个工作日的17:00-20:30，主要面向广大客户提供“理赔单证收集、小额人伤快处、在线理赔指引”三大特色服务。

　　而每逢法定节假日期间，在我市各主要高速路收费站或服务区，都会有人保财险成都市分公司设立的人保“心服务”站，为广大客户提供各类便民服务。这是该公司履行“警保联动”快处快赔服务群众的风景线，最大限度满足群众需求。

　　瞄准城市新经济发展

　　创新服务供给侧改革

　　随着城市治理现代化加快推进，责任险、民生保险需求迅速释放。人保财险成都市分公司瞄准机遇，把握中心城市治理新趋向，以发展服务供给侧结构性改革为抓手，以新模式、新领域开辟商业非车险发展新空间，通过“保险+服务+科技”模式的不断衍生发展，着力构筑创新发展新格局。

　　2015年，人保财险成都市分公司在全省系统内率先设立助贷险专营机构，发展助贷险业务。3年多来无抵押助贷险业务实现了跨越式发展，保费规模年年翻番，成为全国系统内首家保费规模突破1亿元、2亿元的地市机构；截至2019年9月累计承保保单1.67万件，承保金额10.6亿，2019年还专门设立了房屋抵押助贷险专营机构，为普通市民提供了更多资金选择方案。

　　在农业险领域，除了承办传统政策性农业保险外，人保财险成都市分公司还因地制宜，创新开发了生猪价格指数保险、皮球桃价格指数保险，实现从保自然风险向保市场风险的升级。其中，“玉米收入保险+期货”新模式是四川省首个“保险+期货”精准扶贫农险项目，也是全省唯一成功入围大连商品交易所“农民收入保障计划”的项目。

　　此外，人保财险成都市分公司还创新性开发中国首款“软件首版次产品质量安全责任保险”，并于2016年签发全国首单，填补了国内重大创新软件产品缺乏质量安全保障这一空白，助力成都从“中国软件名城”向“世界软件名城”进阶。全国首单车延保独立分期，显著提高渠道客户金融和车延保的渗透率，这不仅是人保财险成都市分公司对客户服务的一次升级，更是车延保传统销售方式的一次重要变革，为汽车金融损失服务类业务未来的发展奠定基础。

　　在充分的市场调研基础上，人保财险成都市分公司推出“保险+风控+科技”相结合的电梯安全责任保险服务新模式，打破原先单一的事故损失赔偿机制，升级为事故预防监督机制，有效地将前端预防、降低风险的理念渗透到后端故障损失补偿机制中，形成“保险+风控+科技”服务新模式。2019年1月10日，人保财险成都市分公司通过全国首创由住宅维修基金办公室提供费用来源的新模式，为成华区锦城龙苑小区业主单位的18台住宅电梯提供了全面的保险安全保障。截至2019年9月底，人保财产险成都市分公司已经累计为全市9个区县、28个小区的385台电梯提供电梯安全责任保险保障。

　　创新社会医疗保险

　　保障百姓健康福祉

　　充分发挥保险社会治理功能，研究保险参与创新社会治理领域和方式，用保险方式推动社会问题经济化，用市场化手段防范化解社会矛盾，构建多元社会治理体系，这是中国人保财险一以贯之的发展理念。人保财险是四川省内医疗保险相关业务承保区域广、业务类型多、承办经验十分丰富的财险公司。人保财险成都市分公司主动承接政府职能转型释放的保险需求，以市场机制化解社会矛盾，促进和谐社会的建设。2017年7月1日，成都市成为国家首批长期照护保险试点城市。人保财险成都市分公司通过公开招标获得成都市长期照护保险第二片区（金牛区、郫都区、彭州市、都江堰市）委托经办权，服务期限为三年，年服务人群为136万。广大长期失能人员及其家庭得到妥善照护，大大减轻经济与精神的双重负担，真正在深化医疗保险改革的进程中获得实利。

　　在两年的长照险业务经办中，人保财险成都市分公司累计接受咨询、受理、评估超过4万人次；评估确认享受待遇8.3万人次，累计发放长期照护保险金10248万元；与8家养老机构、6家医疗机构签署照护协议；获赠医保部门感谢函6封，获赠全国、省市公司感谢函5封，获赠长照待遇享受人员锦旗67面、感谢信6封、牌匾2个。2019年7月，成都市医疗保障事务中心对人保财险成都市分公司承办的第二片区长期照护保险经办服务给予“优秀”的综合评价。

　　在经办长期照护保险业务基础上，人保财险成都市分公司发挥专业优势，于2018年2月和9月陆续中标四川省本级补充医疗保险、武侯区大病医疗互助补充保险，年保障人群达到83万人。

　　为把社保业务办成“政府放心、群众满意、公司有利”的三方共赢项目，人保财险成都市分公司针对第二片区长期照护保险、武侯区大病医疗互助补充保险和四川省本级医疗保险项目三大社保项目的业务特征、服务群体等制定了针对性、差异化、特色化的服务方案，用专业化、市场化的运作，助力提高医保治理能力，为成都市形成政府、个人、保险机构共同参与的大病风险分担机制，建设“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的医疗保障体系做出了积极贡献，得到省市医保部门及广大客户的肯定和赞扬。

　　铭记企业公民责任

　　勇担社会责任大梁

　　“金融扶贫、保险先行”，作为国内大型财产险企业，人保财险成都公司在支持“三农”发展、进行保险扶贫的道路上身体力行、不断前进。

　　人保财险成都市分公司党委高度重视发挥保险功能服务脱贫攻坚工作，积极落实中央扶贫工作指示，充分发挥保险在精准扶贫中的体制机制优势，联合地方政府、统筹协调各分支机构积极探索、主动创新，通过农险扶贫、大病扶贫、产业扶贫、资金扶贫等方式，创新开发推出多项精准扶贫的模式和产品，助力脱贫攻坚事业，为实现2020年打赢脱贫攻坚战做出积极贡献。

　　车行2000余公里蜿蜒盘山路，这里是海拔3200米山区腹地，也是人保财险成都市分公司对口帮扶点，四川省甘孜藏族自治州白玉县章都乡金龙村。该村贫困建档立卡户13户，因病、因残致贫现象突出。为实现2019年脱贫的目标，人保财险成都市分公司与该村签订结对帮扶协议，积极探索帮扶形式，助力构建产业扶贫机制和防止返贫机制。

　　人保财险成都武侯支公司一直致力于关注贫困山区儿童教育问题，以“传递爱心、筑梦未来”为主题，连续三年自发组织开展了爱心公益助学活动，通过持续帮扶为学校基础建设和小朋友们的成长环境带来改变，持续传递爱与责任。