对话磐基中心：厦门地标商业的多元化迭代之路

观点地产网 行业调整、商业模式变革，正深刻地影响着各类市场主体的决策行为，商业地产运营企业也需要不断调整自己的发展坐标，作为厦门城市商业标杆的的磐基中心也不例外。

磐基中心，自2009年撼世登场至今十年，始终是厦门奢尚地标，引领和推动着厦门新商业潮流，现已成为福建乃至整个海西区域最集中的高端品牌生态圈。

就地理位置而言，磐基中心位于厦门岛几何中心——嘉禾路和莲岳路的交叉口，也就是最繁华的莲花商圈，在地段上便颇有优势。商场、星级酒店、写字楼三者之间的联动，以及影城、户外餐饮、露台休闲区域，加上8万平方米的商业面积，磐基中心从2009年落成之时，便成为福建省首座奢华购物中心。

十余年的时间里，磐基中心秉承“只为品质生活”理念，不断进行完善、突破与创新。甚至于，外界对他的认知已经跟不上磐基中心自身变化与突破的步伐。

“在很长一段时间里，消费者认为磐基是售卖奢侈品的商场，然而现在的磐基不是只卖贵的产品，而是经营品质，给消费者更多精致的生活方式”，磐基中心总经理祁兵在接受观点地产新媒体采访时表示。

据了解，从2013年至2016年，磐基中心历经近三年的升级改造后，整体面积扩至8万平方米，拥有8000平方米的下沉式花园广场，实现了项目体量、硬件、业态的全面提升。

也就是从这个时候开始，磐基中心迈开了多元化改造的步伐。升级后的磐基中心，成功引入更多奢华名品，用独具特色的体验式精品业态，更好地满足了不同消费阶层的购物需求。

现如今在时代发展和行业潮流更迭的变局中，厦门商业市场进入更精准的营销对垒中，城市商圈的发展轨迹从各自辐射中心不断外拓。面对挑战，祁兵表示，“变化和创新是企业一直追求的，打造一个温馨、有趣和值得逗留的综合商业体是磐基中心的近期目标。”

对此，磐基中心再一次进行迭代升级。针对如何提升区域多维价值，引领战略维度的商业格局，磐基中心提出3.0版城市品质生活方式中心的概念，形成了多元化、资源共享的商业生态空间。

一方面，磐基中心在品牌上进行优化升级。在2019年，新引进了较多首次进入福建区域的品牌，如福建首店瑞士顶尖工艺腕表品牌ULYSSE NARDIN，结合现在已有的OMEGA、ROLEX、Jaeger-LeCoultre、Vacheron Constantin、Cartier、Chopard等品牌，打造福建区域最齐全腕表品牌聚集地；同时针对品质零售板块，引进高端意大利男装设计师品牌ANDREW MACKENZIE、顶级意大利男装品牌CORNELIANI等，丰富顾客精致生活选择。

另一方面，在消费升级的时代，磐基中心抓住消费者的痛点和需求，更加关注顾客对精神文化、精致体验、奢侈时尚等方面的消费需求。对此，在打造多元化上，磐基中心引进博纳影城、精品超市、国际餐饮、言几又书店和美式家居生活品牌、文创品牌“有你好物”及“奇物+”等。

其中在餐饮方面，在原来鼎泰丰、欣叶等知名高质的餐饮基础上，又引进国内享有盛名的沉浸式情景体验餐饮品牌，带来千年江南文化的福建首家杭帮菜“桂满陇”，千年秦汉文化的高端西北菜大秦小宴，亲民的茅庐川菜，以及喜茶、MIMO、AT CAFé等休闲社交品牌。

在艺术文化方面，引入“艺术厦门”品牌机构，开设常态艺术互动展览，以及引进专注儿童钢琴教学领域的“琴巢教育”、“灰姑娘国际儿童艺术中心”品牌等。

另外在运营服务方面，磐基中心依靠十余年的客服服务体系的沉淀，通过获取部分客群的画像及其精准需求，打造了“磐基匯”客户服务平台，一对一的服务体系，以优质体验为尊旨，为顾客需求提供更加精准的服务。磐基中心的客服体系延续传承磐基人精雕细琢的精神，在会员快速增长、客群拓宽的情况下，依然精致细腻。

新的调整与规划，使得磐基中心“进化”成为更为丰富的生活体验空间。祁兵称，“接下来大家看到的磐基中心，一定是一个放松，感受新鲜事物，新体验，值得逗留的生活中心与艺术性商场。”

可见，作为厦门的城市商业领航者，磐基中心始终在加强对城市生活趋势的新思考，在空间、智慧、业态、服务、营运方面不断提升。纵观整个磐基中心项目的迭代升级之路及正在建设中的磐基·莲花里，体现的是正磐基商业的一种可持续的未来价值观。

以下为观点地产新媒体对磐基中心总经理祁兵的采访实录：

观点地产新媒体：近年来厦门不少大型商业综合体项目开业运营，行业竞争激烈的情况下，再加上电商、新零售的挑战，磐基中心如何突出重围呢？

祁兵：在本地商业竞争加剧的形势下，购物中心的“内功”显得尤其重要。在这个过程中，磐基中心利用区域多维价值，提出了3.0版城市品质生活方式中心的概念，形成了多元化、资源共享的商业生态空间。

我们要做的和坚持要做的是，提供丰富商业品类和精准产品供消费者选择，继续引领品质生活的概念。

有品质的生活不一定全是价格高昂的，有部分也可以是具有好性价比的。这里我想说的是商场的责任就是选择受欢迎的高品质商品组合和美好的消费体验给予客人，这有点像如何运用成功的百货公司的模式来运营商场，业态品牌组合对客人的需求进行把握。

如何在客户体验上下功夫？磐基中心所做的，就是抓住消费者的痛点及需求，提供精准服务，依然以“品质、多元”为服务定位，精准锁定客群，在产品配比及店铺服务上提供独特性，增强客户粘性、建立独特口碑。

观点地产新媒体：具体在市场消费方式和消费习惯快速改变的过程中，磐基中心如何应对？有怎样的变化与创新？

祁兵：在很长一段时间里，消费者认为磐基是售卖奢侈品的高冷的商场，其实在2016年磐基二期开业后，磐基已经开始亲民，更加多元。市场还需要不断的引导对磐基的认知，磐基不是只卖贵的产品，而是经营品质，给消费者更多精致的生活方式。

“艺术、音乐、文化”是磐基中心的DNA，在消费升级的时代，磐基更加关注顾客对精神文化、精致体验、经典时尚等方面的消费需求，通过场景升级、优质产品组合推介，让消费获得存在感、仪式感、参与感、幸福感。在新引进的品牌中，品牌店铺的装修均具有独特性，而且是业内领先的，通过与品牌的有效合作，给与顾客丰富且独有的体验。

在给客人的服务上，我们打造了“磐基匯”客户服务平台，真正从客户的需求出发，为顾客配置丰富的独特体验，包括社交礼仪、金融投资、珠宝、艺术品鉴赏等，还有举办主题酒会、私行顾问咨询等。这样一对一的服务体系，以优质体验为尊旨，是为顾客需求提供更加精准的服务。

与此同时，磐基还首创了vip的积分课程，通过花艺、茶艺、香道、绘画、手作，以及来自非遗传承的漆线雕、木偶等文化课程，让艺术的元素融入会员的日常生活中，在精神方面引领品质生活。

观点地产新媒体：目前磐基中心在改造升级上，有哪些新的思考和规划吗？

祁兵：其实在一年多前，我们就开始规划了磐基中心的5年运营计划，到目前已接近收获期，今年的第四季度也是磐基中心对外集中释放讯息的一个时段。

打造一个温馨，有趣和值得逗留的综合商业体是磐基中心的近期目标。磐基中心的综合性体现在我们的商场、星级酒店、写字楼这三者之间的联动，以及影城、户外餐饮、露台休闲区域，加上8万方的商业面积。打造细分市场中独有的磐基中心，是我们不断追求的。在身处城市闹市中，城中心的磐基中心为消费者呈现了一个自然生态、有情调的“城市绿洲”生态体验空间。

另外，在磐基中心运营过程中，将与拥有全国第四家华尔道夫酒店的磐基·莲花里项目进行互动，深耕区域，精准定位。在空间、智慧、业态、服务、营运方面不断提升，加强对城市生活趋势的新思考。

观点地产新媒体：磐基中心作为福建省标杆商业项目，已运营十余年，现阶段磐基中心在运营过程中有哪些提升呢？

祁兵：加大休闲特色餐饮的比重，同时具备餐饮社交功能，并保持现在特色品类上的优势，引入特色品牌。现阶段这部分工作已经进入尾声，在2019年的第四季度也是磐基中心对外集中释放讯息的一个时段。

我们的目标还是要提升客流和客人的返店率，通过不同的店铺和商品的组合让顾客感觉到丰富的体验度及有趣的环境，还有一目了然的性价比，让这些成为客人生活中的一部分。

在客群经营上，掌握精准客群年龄段和收入带的标准，寻找他们共同的生活方式。适当配置不同层次内容，不同水平的商品规划进行有效联动，为客群纳新做好充分准备。

在楼层业态组合升级上，G层以运动潮流为主，同时规划时尚化妆品业态，联动外广场与室内品牌的互动，充分吸纳客群到店；1层规划更具有复合型与创新型的零售集合业态，通过跨层式联动，让顾客体验有趣的内容；2层是以时尚零售结合生活品类集合店的特色规划；3层着重体现女性零售品牌及女性配套；4层更多以儿童趣味互动为主，为家庭客群提供更多欢聚内容；在5层-6层则规划特色情景式餐饮品牌，通过各楼层代表性品牌的矩阵建设，进行楼层属性定义。

观点地产新媒体：磐基中心的调整与规划，将如何形成自己的核心竞争呢？这样的改变会给消费者带来哪些不一样的体验？

祁兵：接下来大家看到的磐基中心，一定是一个放松，感受新鲜事物，新体验，值得逗留的生活中心。在商品面具有独特性，在运营服务中，更加的精准与精细化。这将形成磐基独有的核心竞争要素。

在2019年年底之前，磐基中心在餐饮业态的规划上会进一步的升级，将有不少厦门独家的或国内大咖级的品牌与大家见面；商场内部的硬件板块也会有所提升，加上11月初厦门地铁2号线的运营及地铁通道的打通，更加方便客人到达；在外围幕墙上，也将会呈现缤纷多彩的灯光亮化，与主干道形成氛围互动。