导购人手一个社群，武汉多家商业体将卖场搬到了“云上”

楚天都市报4月30日讯（记者周丹）今天早上10点，汉正街一名女装导购Summer将一批新品海报发到VIP群里开始了新一天的“营业”，女裤导购阿莎忙着编辑朋友圈，将刚推出的新款折扣发送给专柜积累的2000多名微信会员。

这是疫情以来，线下零售从业者们的工作状态。疫情期间，在门店无法营业，实体零售业绩普遍下滑的情况下，社群“云购物”成为各大商业体自救的手段。眼下，随着复工复产推进，尽管线下门店早已恢复营业，但社群运营非但没有撤退，反而被更多的导购接受并加大投入，成为“云卖货”的新阵地。

一个导购手上就有4个社群

“宝宝们，今天中午我们会进行新款直播，武汉消费券中午12点可以开抢，叠加五一的活动，真的非常划算！”在云尚武汉国际时尚中心一家女装品牌的顾客微信群里，记者看到，有导购发出直播预告。群人数已达上限500人，而像这样的微信群，导购Summer手上就有4个。

“刚开始，我们是疫情期间无法营业，通过微信群与顾客聊天，慢慢地有顾客问能不能给我转账，疫情过后再自提，没想到有这样想法的顾客还不少。”Summer告诉记者，这个微信群逐渐演变成了商品福利群，群成员也原来越多。顾客可以根据自己需要，选择自提或包邮到家。

在中商广场，导购小刘正在进行直播：“喜欢这款衣服的可以直接在直播间下单，直减百元，还能叠加武汉消费券，真的很划算。”她一边解释，另一名同事负责试穿，这样的直播，最近每天都在进行。

“事先，我们会先在微信群里进行预告，并给顾客答疑。”小刘表示，接待完到店顾客后，则会对线上直播或微信群预定的商品进行打包，并联系快递小哥发货。

中商广场相关负责人介绍，早在2月中旬，就有30多个化妆品品牌建立了社群，各大品牌BA在家录制化妆视频，加上图文并茂，在线教宅家市民护肤、美妆，这种方式也一直延续了下来。

各大购物场所开启“云逛街”

3月30日开始，商场陆续恢复营业。这样的画面，在武汉不少商业体同时上演，导购们几乎是同步，将商场搬到了“云”上。

目前，在武汉国际广场、汉商21世纪、汉商银座、楚河汉街、银泰创意城等武汉各大购物场所，均启动了“云逛街”模式。

“4月25日，武商集团与百丽集团联手直播，创下销售额412万的佳绩。”武商集团相关负责人介绍。

业内人士分析，疫情之后，商家积极求变，于消费者而言，也将进一步实现从“买便宜”到“买信任”转变，商家信用成为消费者关注的重点。

可以预见，社群将成为门店导购们标配的客户运营方式。“疫情之后，大家都逐渐开始接受社群营销和微商，过去大家都觉得是没有品牌的人做的事，现在不一样了，很多大牌都在用这种方式运营。”业内人士表示，今年武汉大多商业体会以店铺为依托，加大社群营销投入，通过社群再造一个“云上”商业体。

“据我所知，有的品牌建群后，一周拉了2000多人进来，如果我们以店为单位，每个维护1万个会员，每个会员在店里一个月消费50元，光会员这块就可以卖50万元，再加上非会员再卖50万元，我们可以翻一倍业绩。”该人士表示，目前看来，这种趋势将继续延续。