构建会员体验生态体系 打造美豪酒店商业版图重要一环

　　优质的服务无疑是酒店行业的生命线。长久以来，作为国内中端酒店的翘楚，美豪酒店集团通过中国式人性化服务、多方位专属增值服务会员，不断提高美豪会员的满意度和认可度，近期更是以137.53%的会员增幅形成了品牌与会员之间的反哺效应。

　　自今年9月起，美豪将每月18日设定为“美豪全球会员日”，在这个宠粉浓烈的24小时里，积分换购、超值福利、互动玩法等多种丰富有趣的形式，让会员们享受到真真正正的超值福利。

　　众所周知，开发会员体系对内有利于增强酒店的用户黏性，帮助集团型酒店拓展直销渠道;对外则有利于集团型酒店的拓展加盟。因此，各家酒店在飞速扩张的同时，也在不断上演“抢会员大战”。

　　尽管如此，美豪酒店集团从探索会员体系建设之初，就摒弃了“强制入会”做法，而是借助精准的需求洞察，由会员日延伸出的超高服务标准，全面满足用户的消费需求。新理念、新形式的导入，更与美豪会员群体建立起了深度的链接，并持续吸引新用户的加入。

　　2019年作为美豪酒店集团“全球会员日”元年，会员日的强势推出，不仅让美豪会员在线下享受着细致周到的服务，更在线上为会员打造了一片品质“护城墙”，由此形成一个优质会员体验的生态闭环。

　　“事实上，酒店拥有天然的线下营销场景，能够自然地与消费者产生关联，但却常常因为忽视与消费者建立‘强连接’关系，面临着消费者离店即‘失联’、无法形成可持续的用户沉淀、客单价与复购率难以提升的窘境。”有业内人士分析称。

　　数月的成绩验证了“美豪会员日”的成功，有力证明了“线上+线下”的酒店服务体系正在成为酒店行业发展的主导。

　　据了解，截止2019年11月底，“美豪会员日”三天全渠道流量较上月环比增长速度提升37.53%，环比发展速度提升137.53%;会员持续活跃度稳定在71.4%。

　　行业人士认为：“资源置换是会员体系的本质。酒店发展会员，提供专属权益的服务给消费者，消费者依赖酒店并持续消费，如此便完成了最简单的资源置换。”然而，美豪酒店所做的并不仅如此。

　　在美豪会员日中，线上丰富多样的产品类目和活动形式，消除了复杂冗长的规则，让各年龄层的会员群体都能轻松加入，不仅有超值钜惠，更有围绕“品质、品味、尊享”理念的暖心回馈。

　　全国200余家门店联动，美豪集团在为会员打造“品质狂欢日”的同时，实现了合理资源的输出和叠加，形成了无可比拟的品牌营销合力，成功塑造出酒店行业发展新时期的美豪酒店集团品牌新形象。

　　优秀的酒店品牌，总能在变革中精准把控方向，从而在激烈的市场竞争中先声夺人。“强大产品内核+高美誉度口碑”是近年来美豪酒店集团得以高速发展的原因所在。

　　目前，美豪酒店集团有效会员体量已突破500万，随着会员体系的不断完善，稳定的客流量为持续健康的发展奠定了坚实的基础，成为美豪酒店在构筑商业版图中最重要的一块拼图。